Já te apanhaste a sonhar com um salão onde também tu gostarias de ir toda semana — aquele lugar agradável, um pouco diferente, onde tudo parece estar no seu lugar? O segredo está num portefólio de serviços bem pensado e num conceito claro. É assim que nasce, desde o início, uma marca memorável e que funciona!
Mas como fazer com que o nome do teu salão se espalhe de boca em boca, e não apenas através de anúncios de saldos? Neste texto, revelo-te o processo de reflexão de que qualquer dona de salão a começar precisa — seja cabeleireira, manicure, ou criadora de um espaço de beleza multifuncional.
Tudo começa no teu "Porquê"
Antes de começares a montar a lista de serviços, pensa: em que queres concentrar-te, e a quem, no final, vais oferecer os serviços? Esquece por um momento a ideia de "faço tudo bem feito" — em muitos mercados, isso é bastante arriscado. O mercado é pequeno, mas a concorrência é intensa! Quanto mais precisamente souberes para quem estás a criar o salão e que necessidades estás a satisfazer, mais forte se torna a base de toda a construção seguinte.
- A tua cliente quer um serviço rápido, simples e acessível?
- Ou antes uma experiência luxuosa, privada e individual?
- Ou procura a comodidade de "tudo sob o mesmo teto" — cabelo, pestanas, unhas, num só sítio?
A tentação de oferecer "tudo para todas" pode parecer, à primeira vista, lógica, mas na verdade dispersa tanto o foco de marketing como o organizacional. Em vez disso, começa com um par de serviços principais, que verdadeiramente te cativem, a ti e às clientes da tua zona. Recomendamos aqui também conhecer os conselhos práticos para encontrar o mercado-alvo do teu salão no blogue do SalonLife, para definires ainda com mais precisão a cliente principal da tua marca.
O que escolher? Observa as tendências e os teus pontos fortes!
Quando a visão estiver definida, explora sem falta também o mundo mais amplo da beleza. As tendências mudam a uma velocidade incrível — o procedimento popular de hoje pode já ser passado amanhã. Que direções vale a pena acompanhar?
- O que é popular em Lisboa, no Porto, em Madrid?
- A concorrência local concentra-se mais nos serviços básicos, ou oferece algo único?
- Há atualmente procedimentos inovadores (por exemplo, peelings de ácido, microagulhamento) que possam interessar a tua clientela?
Pensa também naquilo em que tu e a tua futura equipa são realmente boas. Se começares oferecendo apenas o serviço mais na moda, mas tu mesma o achares aborrecido, o negócio pode não florescer. E se o serviço exigir licenças ou material especiais, tem sem falta em conta esses custos!
A única regra: acompanha as tendências, mas não fiques presa a elas. No final, o portefólio de serviços tem de ser algo em que tu própria acredites sinceramente, e pelo qual as clientes voltem sempre. Explora também as tendências mais recentes dos salões de beleza na Europa para 2025, para encontrares ideias que te ajudem a distinguir-te das outras.
Um conceito diferenciador — porque tu, e não o salão ao lado?
Chegamos assim ao teu argumento de venda único, ou seja, o conceito. Pergunta a ti mesma: porque deveria a cliente preferir precisamente o teu salão?
As possibilidades são infinitas:
- Aposta apenas em produtos naturais ou veganos — isto é muito importante para uma determinada clientela!
- Oferece serviços expresso para quem tem pouco tempo.
- Foca-te nas emoções — um salão pode funcionar como uma "segunda casa" segura, ou como um pequeno momento de férias alegre.
- Concentra-te num grupo específico: uma barbearia exclusivamente masculina, tratamentos hipoalergénicos para crianças, ou tratamentos baseados em matérias-primas nacionais.
É perfeitamente aceitável concentrar-se num foco estreito! Quando o alvo é claro, todo o caminho seguinte — do marketing ao recrutamento de pessoal — torna-se muito mais simples. No desenvolvimento do conceito, ajuda-te o guia completo sobre branding de salão, onde encontras os melhores truques para ficar na memória das clientes.
A tua escolha de serviços — uma pedra na fundação do salão
Depois de desenvolveres uma lista de serviços completa, transparente e simples, começa então de forma restrita. Mais tarde, podes sempre adicionar novos serviços, ou ajustar o portefólio atual em caso de insucesso. Assim, vês o que realmente "funciona" e o que não funciona.
Além disso, vale a pena tornar o processo de marcação o mais cómodo possível para a cliente. Uma lista de preços clara, uma comunicação compreensível e soluções digitais (por exemplo, a gestão de salão do SalonLife) ajudam tanto a ti como às clientes a gerir as marcações. Disto depende, em grande medida, quão depressa percebes se o teu portefólio e o teu conceito estão realmente a funcionar — e, se necessário, consegues fazer ajustes de imediato.
Estás pronta para construir um salão de que se fala?
O portefólio de serviços e o conceito são os primeiros, e talvez os passos mais difíceis, porque é com base neles que todo o teu negócio se vai formar — tanto a cultura interna, como aquele "algo" pelo qual as clientes voltam. Mas como transformar este plano de sonhos, desde já, em passos práticos? Quais são os obstáculos mais comuns quando já tens as primeiras ideias, ou até uma lista de serviços pronta?
No próximo artigo, vemos como juntar todas estas peças num plano de negócio coeso, que ajude o salão a manter-se de pé em qualquer situação. Fica connosco!