Huomasitko, että eräs suosittu tähti mainitsi Instagramissa uudesta hoidosta, jota ei vielä tarjota Virossa? Tai että kanta-asiakas palasi matkalta silmät loistaen – ”Tarjoatteko te täällä jo sitä uutta XX-elämystä?” Todella menestyvät kauneussalongit eivät vain pysy muodin perässä, vaan osaavat myös hypätä trendiaallon harjalle oikeaan aikaan ja olla kilpailijoita askeleen edellä.

Mutta miten oikein tunnistaa, milloin on sopiva hetki kokeilla täysin uutta palvelua, hoitoa tai teknologiaa? Mistä saada varmuus, onko kyseessä myyntimahdollisuus vai ajanhukkaa? Olitpa sitten toiminut salongissa jo vuosia tai vasta aloittamassa – uusien trendien omaksuminen voi tuoda vireyttä ja tuulta siipien alle. Katsotaan yhdessä, miten tuoda listalle jännittävää uutuusta niin, että riski pysyy pienenä ja hyöty mahdollisimman suurena.

Kuinka olla aina oikeaan aikaan oikealla aallolla?

Kauneudenmaailmassa trendit muuttuvat huimaa vauhtia. Se, mikä on tänään uutta, voi olla huomenna vanha uutinen. Miten pysyä tämän tiedon tahdissa?

  • Seuraa sosiaalista mediaa: Instagram, TikTok ja myös Facebook ovat todellisia kultakaivoksia. Kurkista kansainvälisille tileille, menestyvien salonkien tarinoihin tai ammattilaisten ryhmiin, jotta saat vihjeitä siitä, mikä huomenna trendaa myös Virossa.
  • Lue ja tutki: Trendiraportit, kauneusmessut, ammattilehdet – kaikki nämä voivat tarjota suuria ideoita tai pieniä yksityiskohtia, joilla on merkitystä asiakkaillesi. Kannattaa pysyä ajan tasalla myös kauneussalonympäristön trendeistä Euroopassa vuoteen 2025 asti.
  • Kuuntele asiakkaitasi: Usein kiinnostava vinkki saa alkunsa kanta-asiakkaalta, joka on matkoillaan kokenut jotain uutta. Tai ystävä mainitsee kotona tehdyn uuden hoidon – merkki siitä, että on aika alkaa selvittää lisää.
  • Kysy kollegoilta: Kenties naapurisalongissa testataan jo jotain mielenkiintoista? Toisilta oppiminen on aina suuri etu salonkialalla.

Havahtumalla, huomaamalla ja keräämällä tietoa ympäriltäsi – et missaa yhtäkään ”kuumaa uutuutta”.

Ansaitseeko jokaista trendiä kokeilla?

Kun huomaat jotain jännittävää, innostus voi nousta: ”Tehdäänpä heti uusi hoito palveluvalikoimaan!” Ehkä kuitenkin… Kannattaa hetki rauhoittua ja miettiä harkiten:

  • Ratkaiseeko tämä palvelu jonkin yleisen asiakkaiden toiveen tai ongelman?
  • Onko trendi Virossa jo käynnissä vai vasta kehittymässä?
  • Paljonko maksavat hankinnat tai koulutus? Mitä kuluja syntyy myöhemmin (tarvikkeet, huollot, lisenssit)?
  • Onko työntekijöilläsi (tai sinulla itse) intoa oppia uusi juttu?
  • Täyttääkö tarjottava olemassa olevan valikoiman vai hajauttaako se liikaa fokus?

Joskus riittää pieni uudistus, esimerkiksi uusi hoitotuotesarja. Toisinaan valikoimasta voi löytyä tila jotain aivan mullistavaa. Valitse harkiten!

Isoksi avuksi voi olla myös jokin salonkiohjelmisto, kuten SalonLifen joustava palveluiden ja tuotteiden hallinta. Lisää tai muokkaa palveluita valikossa niin, että asiakas huomaa uutisen heti verkkovarausjärjestelmässä tai salongin digitaalisessa näytössä – ja tarvittaessa voit nopeasti poistaa kokeiluvaiheessa olevan palvelun. Riski on minimaalinen, mahdollisuus löytää jotakin todella suurta – maksimaalinen.

Pilotointi – kokeile ennen kuin hyppäät pää edellä veteen

Miten tietää, toimiko ”se uusi juttu” oikeasti juuri sinun salongin asiakkaille?

Tässä tulee avuksi pilottiprojekti. Se tarkoittaa yksinkertaisesti kokeilujaksoa. Anna esimerkiksi yhdelle tai kahdelle työntekijälle mahdollisuus testata uutta palvelua pienemmässä mittakaavassa ja alennettuun hintaan. Tai tarjoa uusille varanneille lisäetu.

Pilottiprojektin edut:

  • Saat tietää AIDON kiinnostuksen, et pelkän ”ihana idea” -huuman.
  • Syntyy sosiaalisessa mediassa jännitystä (“vain tällä viikolla, vain 5 paikkaa!”).
  • Asiakkaat kokevat olevansa ”ensimmäisten joukossa” saamassa uuden elämyksen.

Koko pilottiprojektin ajan kerää palautetta, seuraa varauksia ja analysoi, syntyykö vielä lisää kiinnostusta palveluun. Täällä auttaa taas ohjelmisto: lisää palvelu valikkoon, avaa muutamia aikoja verkkovarauksessa ja seuraa raportteja. Käytätkö esimerkiksi SalonLifea? Näet jo parissa päivässä, kuinka monta varausta tuli, paljonko liikevaihtoa lisäsi ja millaista palautetta sait.

Pilottiprojekti ei ole vain eksklusiivinen kokemus testiasiakkaille, vaan myös hyvän riskittömän tavan kokeilla – jatkatko vai siirrytkö seuraavaan trendiin?

Uuden palvelun markkinointi – miten saada uutinen lentoon?

Tiesitkö, että jopa jännittävin palvelu voi jäädä huomaamatta, jos asiakkaat eivät tiedä siitä? Tiedon täytyy tavoittaa heidät nopeasti ja selkeästi.

  • Automaattinen ilmoitus: Hyvän ohjelmiston kautta (kuten SalonLifen automaattiset ilmoitukset) voit yhdellä napin painalluksella lähettää kaikille kanta-asiakkaille henkilökohtaisen sähköpostin tai tekstiviestin, alennuskoodin tai tiedon trendikkäästä uudesta palvelusta.
  • Sosiaalisen median loisto: ”Ennen ja jälkeen” -kuvat, tarinat, videohaastattelut – kaikki auttavat näyttämään, ettei kyse ole pelkästään mainonnasta, vaan todellisesta arvosta oikeille ihmisille. Jos etsit ideoita, miten esitellä uutta hoitoa somessa, löydät inspiraatiota 5 vaikuttavaa some-postausideaa kauneusalan ammattilaisille.
  • Verkkovaraus: Tee varaus helpoksi ja vaivattomaksi. Vain pari klikkausta – ja asiakas on valmis kokeilemaan uutta elämystä!

Myöhemmin hyödynnä kaikkea saamaasi palautetta ja analytiikkaa päättääksesi, onko syytä jatkaa samalla linjalla vai onko taas aika tarkastella uusia trendejä.

Uudet trendit eivät ole pelkästään henkilökohtaisen levottomuuden tyydyttämistä, vaan fiksu tapa pitää asiakkaat palaamassa ja antaa salongille uutta vireyttä. Kun salongissasi tuodaan silloin tällöin uudistuksia palveluihin ja asenteeseen, jännitys säilyy niin sinulle kuin asiakkaillekin. Seuraavassa artikkelissa puhumme siitä, miten saada olemassa olevista palveluista maksimiteho irti (lue: kuinka tehdä asiakkaasta superfani yhdellä käyntikerralla). Et halua missata sitä!