Premýšľali ste niekedy, prečo sú niektoré salóny krásy neustále plné ľudí, kým iné akoby živorili v prázdnote? Tajomstvo sa skrýva v niečom, čo mnohí začínajúci majitelia salónov ešte len objavujú – v šikovne vybudovanej, cielenej a ľudskej správe klientov. Nie je to len zdvorilý pozdrav pri vstupe či bezchybný výsledok pri odchode od zrkadla (hoci aj tie sú nepochybne dôležité!). Srdce úspešného salónu bije tam, kde sa s klientom vytvára skutočné puto, kde vám naozaj záleží na jeho živote, rozvrhu a želaniach.
Prečo je to také dôležité?
Pretože každý človek, ktorý vstúpi do vášho salónu, so sebou prináša príbehy, očakávania a jedinečné drobnosti, ktoré si zaslúžia pozornosť. Ak si dokážete zapamätať čo i len jednu maličkosť alebo pripomenúť niečo, čo skôr spomenul – napríklad naposledy zvolenú farbu vlasov alebo obľúbenú kávu –, urobili ste už veľký krok vpred. Práve tento osobný dotyk mení bežného klienta na „vášho klienta“.
Opýtajme sa však samých seba:
- Ako zabezpečiť, aby sa žiadna rezervácia nestratila a nevznikol zmätok?
- Aký pocit si klient odnesie, keď si jeho čas v salóne vždy vážia a obsluha beží bez zádrhelov?
- Ako vytvoriť naozaj verného priateľa salónu, ktorý sa chce vracať znova a znova (a s ktorým si môžete povedať aj malé tajomstvá)?
Práve tu vstupujú do arény šikovné digitálne riešenia a systematická správa klientov. Či ešte stále veríte papierovému diáru, alebo si už užívate automatickú a pohodlnú organizáciu – softvér ako SalonLife (alebo iný) vám pomôže urobiť správne kroky bez stresu:
- Rezervácie prebiehajú systematicky a celý tím ich má vždy na očiach
- Každá zvláštnosť či osobitné želanie klienta sú uložené a hneď po ruke
- Pripomienky termínov, osobné ponuky a výzvy na spätnú väzbu odchádzajú v správnom čase na správne miesto
Ak chcete viac nápadov, ako prehlbovanie vzťahov s klientmi ovplyvňuje aj obrat salónu, prečítajte si napríklad Ako zvýšiť spokojnosť klientov v salónoch krásy alebo praktické zásady vernostného programu salónu Ako úspešne vybudovať vernostný program pre váš salón krásy.
Keď už hovoríme o vernosti, tá nevzniká náhodou ani zo dňa na deň. Stálym klientom sa človek spravidla stáva až vtedy, keď cíti: „Tu si ma všímajú a vážia si ma.“ Poriadny vernostný program (či už je to jednoduchá pečiatková karta, zbierané body salónu, zvýhodnené ponuky alebo niečo iné) tento pocit ešte posilní. Zaveďte systematický prístup a odmeňte tých, ktorí sa chcú vždy vrátiť – zabezpečíte si tak stabilný prílev príjmov a salón, o ktorom sa hovorí len v dobrom.
To všetko sa môže zdať dosť náročné a možno aj trochu desivé – najmä ak len začínate. V skutočnosti sú však práve správa klientov a vernostný program tým základom, o ktorý sa váš salón môže naozaj oprieť. V podstate vytvárate komunitu, do ktorej chcú patriť vaši klienti aj pracovníci. Celý proces vám krok za krokom pomôže vybudovať aj moderný softvér na správu klientov salónu.
Ako však tieto kúsky skladačky poskladať v každodennom živote?
A ktoré jednoduché triky pomôžu aj v tom najrušnejšom dni zariadiť, aby sa klient vždy cítil očakávaný?
Práve o tom si povieme v ďalších článkoch. Krok za krokom prejdeme najdôležitejšie témy správy klientov – od obsluhy až po triky na vernosť –, aby sa váš salón stal miestom, kam sa ľudia vracajú znova a znova. Takže otvorte ďalšiu kapitolu – najlepšia cesta k stálemu klientovi sa začína už ďalším kliknutím!