Oletko koskaan miettinyt, miksi jotkut kauneussalongit ovat aina täynnä asiakkaita, kun taas toiset vaikuttavat tyhjiltä? Salaisuus piilee jossakin, jonka monet aloittelevat salonginomistajat vasta oppivat – älykkäästi rakennettu, tarkoituksenmukainen ja inhimillinen asiakashallinta. Se ei ole pelkkä kohtelias tervehdys sisään astuessa tai moitteeton lopputulos peilin edestä poistuessa (vaikka nekin ovat varmasti tärkeitä!). Menestyvän salongin sydän sykkii oikeassa paikassa, jossa luodaan aito yhteys asiakkaaseen ja jossa hänen elämänsä, aikataulunsa ja toiveensa todella merkitsevät.
Miksi se on niin tärkeää?
Koska jokainen, joka astuu salongiisi, tuo mukanaan tarinoita, odotuksia ja ainutlaatuisia pieniä yksityiskohtia, jotka ansaitsevat tulla huomatuksi. Jos onnistut muistamaan edes yhden pienen asian hänestä tai palauttamaan mieleen aiemmin mainitun – esimerkiksi viimeksi valitun hiusvärin tai lempikahvijuoman – olet ottanut jo suuren askeleen eteenpäin. Juuri tämä henkilökohtainen kosketus muuttaa tavallisen asiakkaan “sinun asiakkaaksesi”.
Mietitäänpä:
- Kuinka varmistat, ettei yksikään varaus katoa tai aiheuta sekaannusta?
- Miltä asiakkaasta tuntuu, kun hänen aikaansa arvostetaan salongissa aina ja palvelu sujuu moitteettomasti?
- Kuinka luodaan aidosti uskollinen salongiystävä, joka haluaa palata yhä uudelleen (ja jonka kanssa voi jakaa myös pieniä salaisuuksia)?
Tässä astuvat kuvaan älykkäät digitaaliset ratkaisut ja järjestelmällinen asiakashallinta. Oletko yhä luottanut paperikalenteriin vai nautitko jo automatisoidusta ja vaivattomasta järjestelmästä – ohjelmisto kuten SalonLife (tai jokin muu) auttaa sinua ottamaan oikeat askeleet ilman stressiä:
- Varaukset hoituvat järjestelmällisesti ja näkyvät aina koko tiimille
- Jokaisen asiakkaan erityispiirre tai toive on tallennettu ja helposti saatavilla
- Aikaikkunoiden muistutukset, henkilökohtaiset tarjoukset ja palautekutsut kulkevat oikeaan aikaan oikeaan paikkaan
Jos haluat lisää ideoita siihen, miten asiakassuhteiden syventäminen vaikuttaa salongin liikevaihtoon, lue esimerkiksi Kuinka parantaa asiakastyytyväisyyttä kauneussalongeissa tai käytännön periaatteita salongin uskollisuusohjelmasta Kuinka rakentaa tehokas uskollisuusohjelma kauneussalongillesi.
Kun puhumme uskollisuudesta, se ei synny sattumalta tai hetkessä. Vakituinen asiakas syntyy yleensä vasta silloin, kun hän kokee: ”Täällä minusta välitetään ja minut huomataan.” Hyvä uskollisuusohjelma (oli se sitten yksinkertainen leimakortti, keräilypisteitä, alennustarjouksia tai jotain muuta) vahvistaa tätä tunnetta entisestään. Ota käyttöön järjestelmällinen lähestymistapa ja palkitse ne, jotka haluavat aina palata – näin pidät yllä vakaata tulovirtaa ja salongin, josta puhutaan pelkästään hyvää.
Kaikki tämä voi vaikuttaa aika vaikuttavalta ja ehkä hieman pelottavaltakin – varsinkin jos olet vasta aloittamassa. Mutta juuri asiakashallinta ja uskollisuusohjelma muodostavat perustan, johon salongisi voi todellisuudessa tukeutua. Käytännössä rakennat yhteisön, johon haluavat kuulua niin asiakkaasi kuin työntekijäsi. Tämä kokonaisuus on helppo rakentaa askel askeleelta myös modernilla salongin asiakashallintaohjelmistolla.
Mutta kuinka nämä palaset sitten yhdistetään arjessa?
Ja mitkä yksinkertaiset niksit auttavat varmistamaan, että asiakas tuntee itsensä aina tervetulleeksi, vaikka päivä olisi kiireisin?
Näistä puhumme seuraavissa artikkeleissa. Käymme askel askeleelta läpi asiakashallinnan kriittisimmät teemat – aina palvelusta uskollisuusvinkkeihin – jotta sinun salongistasi tulisi paikka, jonne halutaan mennä yhä uudelleen. Joten avaa seuraava luku – paras tie vakituisiin asiakkaisiin alkaa jo seuraavasta klikkauksestasi!
