Har du noen gang tenkt på hvorfor enkelte skjønnhetssalonger føles «akkurat riktige» allerede før du går inn døren? Navnet blir husket med en gang, logoen føles som et kjent ansikt, og i sosiale medier har du lyst til å se hva de finner på neste gang. Salongens merkevare er mye mer enn bare en fin logo på døren – den er som et usynlig håndtrykk som skaper førsteinntrykket før kunden i det hele tatt har fått av seg skoene.
Hva er egentlig en merkevare?
En merkevare er ikke bare design, logo eller fargevalg. Merkevaren er hele følelsen du klarer å formidle til kunden – helt fra måten salongdøren åpnes på, duften som fyller rommene, og musikken som spilles i bakgrunnen. Enda viktigere: merkevaren er det folk sier om salongen din etter at de har forlatt den – sier de for eksempel: «der er massasjen alltid super, og man ler mye» eller «der kan jeg være 100 % meg selv»?
En tydelig merkevare gir deg:
- Et fortrinn foran konkurrentene. Kunden forstår med en gang hvorfor akkurat du er det beste valget.
- Tillit. Folk vil finne «sitt sted», der de føler seg ventet.
- En positiv glans. Det snakkes om salongen din – og den anbefales videre til venner.
Visste du at en godt sammensatt merkevare også hjelper de ansatte? Forstår alle hva salongen står for, oppstår det en felles følelse og en enhetlig kommunikasjon i teamet. Dette gir uunngåelig en hyggeligere arbeidsdag, og når du ansetter noen nye, kan du med en gang vurdere: «Passer hun inn med det vi står for?»
Hvordan bygger du salongens identitet – steg for steg
La oss stoppe opp her – se for deg et øyeblikk at du ser salongen din utenfra og inn. Hvordan føles det? Hva legger kunden merke til aller først? Nettopp de detaljene som kan virke som «bare en del av jobben» for deg, er faktisk en del av salongens personlighet. Men hvordan former du dem?
1. Navn
Blir salongens navn husket med en gang, og er det enkelt å uttale? Tenk over om navnet forteller noe om hvilken type kunde du ønsker deg (for eksempel høres «Glossy» ungdommelig ut, mens «Elegance» virker mer glamorøst). Vil du at folk skal dele deg videre, bør du velge et navn som vekker følelser og er gjenkjennelig – enkelhet i skrift og uttale er selve kjernen i et budskap som fungerer. Mer inspirasjon finner du i artikkelen Navn og logoer for skjønnhetssalonger.
2. Logo og visuell stil
Har du lagt merke til hvordan enkelte logoer er gjenkjennelige selv på et lite skilt? Den ideelle logoen:
- Er enkel (men ikke kjedelig).
- Fungerer overalt: på nettsiden, på Instagram, på trykksaker.
- Passer stilmessig med følelsen du ønsker å formidle (rolige pastellfarger? Dristige kontraster?).
3. Stil og helhetsinntrykk
Se for deg hele stemningen i salongen: er det planter i rommet, har de ansatte enhetlige klær, spilles det rolig lounge-musikk eller heller pop? Nettopp disse detaljene skaper identiteten. Stilen kan beskrives som svaret på spørsmålet «Hvilken følelse sitter kunden igjen med etter et besøk i salongen deres?» Her kan også stilige designideer for resepsjonen hjelpe deg med å skape et fengende førsteinntrykk for salongen.
4. Merkevarebudskap og løfte
Vis frem hva du gjør annerledes. Kanskje er salongen din «en fredfull oase midt i en travel by», eller kanskje heller «Der skjønnhet aldri er kjedelig» eller «Ungdommelig teknologi & strålende resultater for hver eneste gjest!» La salongens personlighet skinne gjennom i dette budskapet – og bruk det konsekvent! Trenger du triks? Se også veiledningen: Gjør skjønnhetssalongen din enda mer attraktiv med effektive merkevarestrategier.
Hvordan skiller du deg ut og blir husket: en unik posisjon
La oss si at det finnes fem salonger i bydelen din. Hvordan kan kunden velge deg? Første steg – bli kjent med drømmekunden din! Er det en student som elsker ungdommelighet, en travel forretningskunde midt i hverdagen, eller kanskje en mor som vil ta seg litt tid til seg selv? Vet du hvem du snakker til, er det lettere å rette hele merkevaren og budskapet mot nettopp den personen. Les mer om dette på bloggen: Slik finner du den ideelle kundekretsen for salongen din: nøkkelen til å definere målgruppen.
Neste steg – hva er ditt trumfkort? Tenk over deg selv:
- Tilbyr du noe ingen andre gjør?
- Er det alltid «noe nytt å prøve» i salongen din?
- Eller er det heller den mest personlige og hyggeligste opplevelsen, der morgenkaffe og latter alltid følges ad?
Klarer du å finne «det tomme rommet» som andre salonger ikke fyller (enten det er en konkret tjeneste, ansatte med en spesiell holdning, et dristig moderne interiør eller noe helt uhørt), grip fatt i det! Ta med deg denne styrken inn i merkevarebudskapet, designet og kommunikasjonen med hver eneste kunde.
Merkevaren fungerer først når hver detalj spiller på lag
Hva legger kunden merke til? Hun tenker kanskje ikke bevisst over om Instagram-innlegget, skiltet på døren og logoen trykket på fakturaen «spiller sammen», men det er nettopp det enhetlige bildet som skaper tillit og en følelse av kvalitet.
Legg merke til:
- Vektlegger du glad, naturlig skjønnhet – reflekter det både i reklamebildene, interiøret og kommunikasjonen med kundene.
- Lover du raskhet og bekvemmelighet – sørg for at både onlinebooking og servicen på stedet er sømløs. SalonLifes bookingprogramvare kan for eksempel gjøre kundereisen rask og enkel, uten at merkevarefølelsen svekkes.
Merkevaren utvikler seg sammen med deg. Følg med på hvordan kundene opplever salongen, og om tilbakemeldingene deres stemmer overens med det du selv ønsker å formidle. Lær, tilpass deg – men hold alltid en fast «rød tråd», slik at kundene vet nøyaktig hva de kan forvente av deg.
Ønsker du det, kan du bruke et enkelt verktøy som hjelpemiddel for å bygge merkevaren – SalonLife har for eksempel muligheter for å samordne stilen og budskapet ditt visuelt, slik at verken et innlegg eller en del av nettsiden føles «fremmed».
Har du allerede fått den første tanken om hvilken følelse kunden bør sitte igjen med i salongen din? Neste gang dykker vi enda dypere: hvordan setter du hele denne merkevareideen ut i livet i den daglige markedsføringen, slik at besøkende finner nettopp deg og blir nye faste kunder!
Følg med, for neste artikkel gir deg en konkret verktøykasse – og hjelper deg å sette sammen salongens første effektive markedsføringsplan.