Jeste li se ikad pitali zašto se neki salon ljepote čini „pravim svojim“ i prije nego što uđete? Ime se odmah pamti, logotip je poput poznatog lica, a na društvenim mrežama zaista želite vidjeti što će sljedeće napraviti. Brend salona mnogo je više od lijepog logotipa na vratima – to je poput nevidljivog rukovanja koje stvara prvi dojam prije nego što klijent stigne izuti ni tenisice.
Što je to zapravo brend?
Brend nije samo dizajn, logotip ili kombinacija boja. Brend je cijeli osjećaj koji uspijete prenijeti klijentu – počevši već od načina na koji se otvaraju vrata salona, koji miris ispunjava prostor i koja glazba svira u pozadini. Još važnije: brend je ono što ljudi govore o vašem salonu kad iz njega odu – kažu li, primjerice: „ondje su uvijek super masaže i puno se smijemo“ ili „ondje možeš biti 100 % svoja“?
Jasan brend daje vam:
- Prednost pred konkurencijom. Klijent odmah shvaća zašto ste baš vi pravi izbor.
- Povjerenje. Ljudi žele pronaći „svoje mjesto“ na kojem se osjećaju dobrodošlo.
- Pozitivan sjaj. O vašem se salonu govori – i preporučuje ga se prijateljima.
Jeste li znali da dobro složen brend pomaže i djelatnicima? Kad svi razumiju za što se salon zalaže, tim dobiva zajednički osjećaj i ujednačenu komunikaciju. To neizbježno znači ugodniji radni dan i to da pri zapošljavanju nove osobe odmah znate procijeniti: „Uklapa li se u naš duh?“
Kako stvoriti identitet svog salona – korak po korak
Ovdje zastanimo – zamislite na trenutak da u svoj salon gledate izvana. Kakav je osjećaj? Što vaš klijent prvo primjećuje? Upravo detalji koji vam se mogu činiti „samo dijelom posla“ zapravo su dio osobnosti salona. No kako ih oblikovati?
1. Ime
Pamti li se ime vašeg salona klijentu odmah i je li ga lako izgovoriti? Razmislite govori li ime o tome kakvog klijenta očekujete (npr. „Glossy“ zvuči mladenački, „Elegance“ glamuroznije). Ako želite da vas se dijeli dalje, odaberite ime koje budi osjećaje i prepoznatljivo je – jednostavnost pisanja i izgovora ovdje je alfa i omega poruke koja djeluje. Više inspiracije pronaći ćete u članku Imena i logotipi salona ljepote.
2. Logotip i vizualni stil
Primjećujete li kako je neki logotip prepoznatljiv čak i na malenoj naljepnici? Idealan logotip:
- Jednostavan je (ali ne dosadan).
- Funkcionira posvuda: na web-stranici, na Instagramu, na reklamnim tiskovinama.
- Stilom je u skladu s dojmom koji nudite (mirni pasteli? Hrabri kontrasti?).
3. Stil i opći imidž
Zamislite cijelu atmosferu salona: ima li u prostoru biljaka, nose li djelatnici jednaku odjeću, svira li chill lounge ili pak pop glazba? Upravo ti detalji stvaraju identitet. Stil bi se mogao opisati i kao odgovor na pitanje „S kakvim osjećajem klijent odlazi nakon posjeta vašem salonu?“ U tome pomažu i elegantne ideje za dizajn recepcije, kako biste salonu stvorili upečatljiv prvi dojam.
4. Poruka i obećanje brenda
Istaknite što radite drugačije. Možda je vaš salon „oaza mira usred užurbanog grada“ ili pak „Mjesto gdje ljepota nikad nije dosadna“ ili „Mladenačka tehnologija & blistavi rezultati za svakog posjetitelja!“ Neka ta poruka odiše osobnošću salona – i koristite je dosljedno! Trebate savjete? Pogledajte i vodič: Učinite svoj salon ljepote još privlačnijim uz učinkovite strategije brendiranja.
Kako se izdvojiti i ostati u sjećanju: jedinstvena pozicija
Pretpostavimo da u vašem kvartu postoji pet salona. Kako klijent može odabrati baš vas? Prvi korak – upoznajte svog idealnog klijenta! Je li to studentica koja voli mladost, poslovna klijentica u svakodnevnoj žurbi ili mama koja želi na trenutak uzeti vrijeme za sebe? Kad znate kome se obraćate, lakše je cijeli brend i poruku usmjeriti toj osobi. O toj temi čitajte dalje na blogu: Kako pronaći idealne klijente za svoj salon: ključ za određivanje ciljnog tržišta.
Sljedeći korak – koji je vaš adut? Razmislite o sebi:
- Nudite li nešto što nitko drugi ne radi?
- Ima li u vašem salonu uvijek „nešto novo za isprobati“?
- Ili pak najosobnije i najugodnije iskustvo, u kojem jutarnja kava i smijeh uvijek idu ruku pod ruku?
Ako uspijete smisliti „prazno mjesto“ koje drugi saloni ne popunjavaju (bila to određena usluga, djelatnici posebnog pristupa, hrabro suvremen interijer ili nešto posve nečuveno), uhvatite se toga! Unesite svoju snagu u poruku brenda, dizajn i svaku komunikaciju s klijentom.
Brend funkcionira tek kad je svaki detalj u pravom tonu
Što primjećuje vaš klijent? Možda nije svjestan rade li vaša objava na Instagramu, natpis na vratima i logotip otisnut na računu „u kompletu“, ali upravo jedinstvena slika stvara povjerenje i osjećaj kvalitete.
Obratite pažnju:
- Ako naglašavate veselu, prirodnu ljepotu – odrazite to i u reklamnim fotografijama, i u interijeru, i u komunikaciji s klijentima.
- Ako obećavate brzinu i praktičnost – pobrinite se da online naručivanje i usluga na licu mjesta budu glatki. Primjerice, program za rezervacije SalonLife pomaže da put klijenta bude brz i praktičan, a da osjećaj brenda ne trpi.
Brend se razvija zajedno s vama. Pratite kako klijenti doživljavaju salon i slažu li se njihove povratne informacije s onim što sami želite prenijeti. Učite, prilagođavajte se – ali uvijek držite čvrstu „srednju liniju“, kako bi klijenti točno znali što od vas mogu očekivati.
Ako želite, za stvaranje brenda možete uzeti u pomoć neki jednostavan alat – primjerice SalonLife ima mogućnosti da vizualno ujednačite svoj stil i poruku, tako da se nijedna objava ni dio web-stranice ne čine „stranima“.
Je li vam se već javila prva ideja kakav bi osjećaj klijent trebao imati u vašem salonu? Sljedeće zaranjamo još dublje: kako cijelu tu ideju brenda provesti u svakodnevnom marketingu, kako bi vas posjetitelji pronašli i postali novi stalni klijenti!
Pratite nas, jer vam sljedeći članak daje konkretnu kutiju s alatima – i pomaže sastaviti prvi učinkovit marketinški plan vašeg salona.