Har du noen gang lurt på hvorfor du kan føle deg litt usikker i enkelte salonger – om du virkelig får det du forventer, og om regningen i kassen blir høyere enn det som ble lovet på nettsiden? For kunden er ingenting mer ubehagelig enn en «prisoverraskelse» etter en ellers hyggelig behandling. I skjønnhetsbransjen er en gjennomsiktig prisliste et lite, men kraftfullt verktøy som raskt vinner kundens tillit – enda før du tar opp saksen.

Men hvorfor er en tydelig oppbygd prisliste viktigere enn mange tror? Hvordan gir du den salongens eget preg, og hvilke «fallgruver» kan gjøre kundene sure? La oss se nærmere på hvordan du utformer en prisliste som gjør både deg og kundene dine fornøyde.

Åpenhet i prislisten – hvorfor det betyr mer enn du kanskje tror

Si at du er salongeier eller ansatt. Hver dag får du telefoner: «Hva koster en klipp hos toppfrisøren?» eller «Hvor lang tid tar en farging?» Tenk nå på hvor mye enklere alt blir når priser, tidsbruk og innhold i tjenestene er tilgjengelig, forståelig og logisk ordnet overalt – i disken, på veggen, på nettsiden.

  • Det første steget mot tillit: Når en person vet hva hun får, hvor lang tid det tar, og hva det koster, føler hun seg trygg allerede før hun kommer til salongen. Når du styrer forventningene hennes, unngår du forvirring og skuffelse senere.
  • Kundene setter pris på ærlighet: I dag har man mange valgmuligheter. Kunden legger ofte et budsjett før besøket – vis at du verdsetter tiden og pengene hennes.
  • Du sparer selv tid: Færre oppklarende telefonsamtaler og flere sikre bookinger!

Her er et lite tips – mange kvier seg for åpenhet fordi «konkurrentene kan jo se det» eller «andre har mindre info oppgitt». I praksis er slike bekymringer ofte ubegrunnede, og åpen kommunikasjon lønner seg nesten alltid. Vil du styrke konkurransefortrinnet ditt enda mer, kan du lese hvordan du får salongen din til å skille seg ut.

Hvordan presentere prislisten riktig i salongen?

Tenk på førsteinntrykket. Kunden kommer inn døren, og det første hun ser er prislisten i disken eller på veggen. Er den pent utformet – ryddig og lett å lese? Eller er det et A4-ark med bitteliten skrift, der halve linjene er strøket over eller rettet for hånd?

  • Ha prislisten synlig til enhver tid (disk, vegg, bord).
  • Bruk farger og skrifttyper som passer merkevaren din – det skaper et troverdig og gjennomtenkt inntrykk.
  • Ikke bli for «kunstnerisk» med designet – enkelt og tydelig er alltid bedre enn kult, men vanskelig å lese.

Del tjenestene inn i forståelige kategorier, for eksempel:

  • Klipp
  • Farging
  • Ansiktsbehandlinger

Sørg for å ha med følgende for hver tjeneste:

  • Et tydelig navn
  • En kort beskrivelse
  • Omtrentlig varighet
  • Pris eller prisintervall (angi eventuelt hva prisen avhenger av)

Følger det med en bonus – for eksempel en konsultasjon eller hodemassasje? Ta med det også! Nøyaktig informasjon fjerner frykten for en regning som blir «mye dyrere enn forventet».

Og ikke glem – prislisten må gås gjennom regelmessig. Er alt oppdatert? Utdatert informasjon gir et slurvete og lite ærlig inntrykk.

Tips: Resepsjonsområdet i salongen spiller en viktig rolle for å skape et godt førsteinntrykk. På jakt etter inspirasjon? Ta en titt på stilfulle designidéer for resepsjonsområdet, som skaper en innbydende inngang til salongen.

Prislisten på nett – en milepæl for salongens profesjonalitet

Er prislisten din allerede synlig digitalt? For kundene starter salongbesøket som regel på nettet. Derfor bør prislisten også være tilgjengelig på nett, oppdatert, og helst koblet direkte til en onlinebooking-løsning.

Hvorfor er dette viktig?

  • På nett har du mer plass å boltre deg på. Du kan forklare mer komplekse tjenester i detalj – legge til bilder, «før og etter»-eksempler eller lenker til mer informasjon.
  • Bruker du programvare som SalonLife, oppdateres prislisten automatisk både i salongens system og på den offentlige siden. Slik er det ingen fare for at nettsiden viser én pris og salongen en annen.
  • Kunden kan sette seg inn i tjenesten med en gang og bestille en tid som passer – uten skrivefeil, prisfeil eller uventede overraskelser.

Hvordan utforme en prisliste på nett?

  • Lag gjerne en egen prisside (eller en tydelig strukturert seksjon under tjenestene).
  • Informasjonen bør være lett å finne, menyen logisk, og tjenestene beskrevet på en dekkende måte.
  • Legg gjerne til ikoner, bilder eller videoer ved behov (men husk – alt må fortsatt være oversiktlig!).

Vil du ha flere nyttige tips til hvordan du styrker det profesjonelle inntrykket av salongen, kan du lese velprøvde markedsføringsstrategier for frisører for å få flere kunder.

Design og ordvalg – salongens visittkort

Har du hørt at førsteinntrykket dannes på sju sekunder? Når det gjelder prislisten, kan det gå enda raskere. Derfor bør du tenke gjennom:

  • Hvilken kunde forventer du – en som søker en luksuriøs og rolig opplevelse, eller en ung og trendbevisst byperson?
  • Snakker prislistens design og ordvalg samme språk? En elegant prisliste passer en eksklusiv merkevare, et friskere design passer en urban målgruppe.
  • Beskriv tjenestene slik at også en som aldri har hørt ord som «balayage» eller «keratinbehandling» forstår det. Unngå bransjesjargong!

Enda et lite, men kraftfullt grep: forklar tydelig hva tjenesten inneholder (for eksempel «Klipp: inkluderer vask, konsultasjon og styling»). Det gir merverdi, gjør det lettere for kunden å bestemme seg, og forebygger misforståelser i etterkant.

Føler du at det er rom for å forbedre samsvaret mellom merkevaren og kundenes forventninger, kan du lese hvordan du gjør salongen din enda mer attraktiv med effektive merkevarestrategier.

«Fra»-priser, og hvordan bevare åpenheten?

Vi kjenner alle den lumske «fra X kr». Lar du «fra»-merkingen stå uforklart, kan det gjøre kunden engstelig: hva venter meg egentlig? Avhenger prisen av hårlengde, kompleksitet eller valg av materialer, bør du legge til forklaringer, et tydelig prisintervall og en begrunnelse for hvorfor prisen kan variere. Klarhet demper frykten og bidrar til å unngå situasjoner der «kunden aldri kommer tilbake, fordi regningen kom som en overraskelse».

Prislisten – salongens speilbilde og skjulte superkraft

Kort sagt: prislisten er ikke bare en oversikt over priser – den gjenspeiler salongens holdning, identitet og profesjonalitet. Den er samtidig reklame, arbeidsverktøy og tillitsbygger. Sørg for at prislisten er:

  • Lett å finne (både i salongen og på nett)
  • Tydelig formulert og logisk bygget opp
  • Oppdatert og gjennomsiktig

I neste artikkel skal vi for øvrig se på hvordan du utformer tjenestemenyen din slik at den er lønnsom og tiltrekker nye kunder. Men tenk gjennom dette først: gir prislisten din kundene trygghet akkurat nå? Hvis ikke, er kanskje akkurat i dag riktig tidspunkt for å gå den gjennom!

Vet du hvilken liten endring i prisstrukturen som kan mangedoble overskuddet i salongen din? Det kommer vi tilbake til neste gang …