Τι ενώνει μια μικρή, δεμένη ομάδα σαλονιού ομορφιάς περισσότερο από την ωραία δουλειά, τα καλύτερα προϊόντα ή τα κουρέματα της μόδας; Η γνήσια και ειλικρινής επικοινωνία μεταξύ τους! Αν νιώθεις ότι καμιά φορά δημιουργείται μπέρδεμα στο σαλόνι – κάποιος πελάτης νόμισε ότι η επιθυμία του δεν ακούστηκε, κάποιος ξεχνά να ενημερώσει για μια αλλαγή κράτησης ή η πληροφορία χάνεται σαν τρίχα στο πάτωμα –, αξίζει να σκεφτείς: παίρνει πράγματι όλη η ομάδα την ίδια πληροφορία, την ίδια στιγμή, με την ίδια σαφήνεια;

Γιατί η εσωτερική επικοινωνία είναι το θεμέλιο της καθημερινής επιτυχίας;

Μάλλον το έχεις ζήσει κι εσύ: ακόμη και μια μικρή παρεξήγηση μπορεί γρήγορα να γίνει μεγάλο πρόβλημα. Όταν κάποιος μένει έξω από την ενημέρωση, οι ειδικές επιθυμίες των πελατών ή άλλα σημαντικά πράγματα μπορεί να ξεχαστούν εντελώς – και το αποτέλεσμα να είναι άβολο τόσο για τον επαγγελματία όσο και για τον πελάτη. Από την άλλη… όταν στο σαλόνι κυκλοφορούν τα σωστά μηνύματα τη σωστή στιγμή, ο καθένας νιώθει σημαντικός και δημιουργείται ένα ωραίο αίσθημα του «εμείς».

Σκέψου για μια στιγμή: πόσο απλή θα ήταν η ζωή αν κάθε μέλος της ομάδας ήξερε ακριβώς τι συμβαίνει – ποια είναι η εστίαση της σημερινής μέρας, ποιες είναι οι προσδοκίες των πελατών και ποιος θα έχει κάποια στιγμή μια τρομερά πιεσμένη μέρα. Σε μια μικρή ομάδα είναι ιδιαίτερα επικίνδυνο να βασίζεσαι στη σκέψη «ε, η πληροφορία θα διαδοθεί κάπως μόνη της!». Όταν η κοινοποίηση πληροφοριών προκαλεί αμηχανία («μήπως ενοχλώ;»), η σημαντική πληροφορία δεν κυκλοφορεί και τελικά υποφέρει ο πελάτης.

Λοιπόν – θέλεις να ενθαρρύνεις την ιδέα ότι η ροή της πληροφορίας είναι η υπερδύναμη του σαλονιού σου και όχι εμπόδιο;

Συναντήσεις – φρέσκια ενέργεια για την εβδομάδα!

Τώρα μπορεί να σκεφτείς: «Γιατί χρειαζόμαστε συναντήσεις, αφού είμαστε μαζί όλη μέρα;» Εδώ κρύβεται μια έκπληξη: ακόμη και η πιο στενή καθημερινή συνεργασία μπορεί να ξεθωριάσει μέσα στις καθημερινές δουλειές, αν δεν υπάρχει σταθερός χρόνος για συζήτηση. Οι μικρές εβδομαδιαίες συναντήσεις – έστω και «όρθιες συναντήσεις» 15 λεπτών τη Δευτέρα το πρωί – βοηθούν να μπουν όλα τα σημαντικά καθαρά στο τραπέζι:

  • Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προτεραιότητες της εβδομάδας;
  • Έχει δώσει κάποιος πελάτης σχόλια (θετικά ή προτάσεις βελτίωσης);
  • Υπάρχουν νέα προϊόντα, καμπάνιες ή άλλα που πρέπει να ξέρει η ομάδα;
  • Έχει κάποιο μέλος μια έγνοια ή ένα καλό κόλπο να μοιραστεί;
  • Έχει κάποιος μια μικρή νίκη να γιορτάσουμε – γιατί να μη χαρούμε μαζί!

Ακούγεται μικρό πράγμα – στην πραγματικότητα όμως βάζει όλη την εβδομάδα σε πολύ καλύτερο ρυθμό. Ένα τέτοιο πρόγραμμα δεν κλέβει από κανέναν πολύτιμο χρόνο δουλειάς, αλλά κρατά την πληροφόρηση καθαρή και φρέσκια και δίνει την ευκαιρία να γιορτάζετε μαζί τις επιτυχίες ή να προλαβαίνετε τις απορίες.

Πώς να κάνεις την πληροφορία να πετάει – ενθάρρυνε τη συζήτηση!

Ίσως έχεις προσέξει ότι καμιά φορά η πληροφορία κολλάει – κανείς δεν θέλει να «ενοχλήσει» ή κάποιο μέλος της ομάδας πιστεύει ότι αρκεί να φτάσει η πληροφορία μόνο σε όσους «πραγματικά τους αφορά». Στην πραγματικότητα, ακριβώς στα μικρά σαλόνια η ομαλή και γρήγορη επικοινωνία γίνεται ζωτικής σημασίας.

Δοκίμασε να δημιουργήσεις στις διαδικασίες εργασίας σταθερούς δρόμους για τη ροή της πληροφορίας:

  • Χρησιμοποιείτε πάντα ένα και το ίδιο κανάλι για τις γρήγορες ανακοινώσεις.
  • Κάθε αλλαγή κράτησης, σημαντική ειδική επιθυμία ή αλλαγή – σημείωσέ την αμέσως και ενημέρωσε! Μην υποθέτεις ότι κάποιος θα τη δει στο ημερολόγιο ή θα την ακούσει προφορικά.
  • Όρισε έναν κανόνα: «Όλα τα σημαντικά νέα για τους πελάτες καταγράφονται αμέσως», ώστε να γίνει συνήθεια και όχι κουραστική προσθήκη.
  • Ενθάρρυνε όλους να μοιράζονται: για παράδειγμα ένα «κόλπο της εβδομάδας», όπου ο καθένας με τη σειρά φέρνει στο τραπέζι μια χρήσιμη εμπειρία ή μια καλή ιδέα.

Αν δεν ξέρεις ακόμη πώς να το κάνεις συστηματικά, μπορεί να σε βοηθήσει ο πρακτικός οδηγός για να πετύχεις την τέλεια διοίκηση σαλονιού ομορφιάς.

Φυσικά, πρέπει να δίνεις κι εσύ το παράδειγμα! Αν βλέπεις ότι ένα νέο μέλος της ομάδας μένει έξω από την ενημέρωση ή ότι κάποιος δεν τολμά να κάνει ερωτήσεις, βοήθησέ τον να βρει τη φωνή του. Μακροπρόθεσμα αυτό δυναμώνει την ομάδα και ανεβάζει την αυτοπεποίθηση όλων.

Η τεχνολογία – βοηθός σου, όχι εχθρός

Σήμερα δεν χρειάζεται πια να βασίζεσαι σε μια «πολιτική ανοιχτών θυρών» ή σε χαρτιά στον τοίχο. Η ψηφιακή εποχή φέρνει πολλά εργαλεία που βοηθούν να κινείται η πληροφορία γρήγορα, διαφανώς και με ασφάλεια. Για παράδειγμα, αξίζει οπωσδήποτε να γνωρίσεις το λογισμικό SalonLife!

Δεν είναι κακή ιδέα να χρησιμοποιήσεις αυτόματες υπενθυμίσεις για τον ψηφιακό προγραμματισμό των συναντήσεων ή να μοιράζεσαι με όλους με τον ίδιο τρόπο τις συνόψεις των σημαντικότερων συζητήσεων – έτσι κανείς δεν μπορεί να πει «δεν το ήξερα». Ένα καλό λογισμικό το κάνει για σένα, χωρίς να σε αντικαθιστά – εσύ εστιάζεις στους ανθρώπους και στην καλή εξυπηρέτηση και η μηχανή σε βοηθά να παρακολουθείς τη ροή της πληροφορίας.

Συμπερασματικά…

Ένα σαλόνι που λειτουργεί πραγματικά καλά είναι σαν μια υπέροχα δεμένη μπάντα – κανένα όργανο δεν μένει να ξεκουρδίζεται σιωπηλά σε μια γωνία και ο ήχος που δημιουργούν όλοι μαζί είναι αυτό που χαρίζει στον πελάτη τη σωστή εμπειρία. Η ομαλή εσωτερική επικοινωνία, οι καλά μελετημένες συναντήσεις και οι πληροφορίες που φτάνουν την κατάλληλη στιγμή κάνουν την καθημερινή διοίκηση πιο χαρούμενη.

Κι αν νιώθεις ότι θα ήθελες να οργανώσεις ακόμη καλύτερα τη συμμετοχή όλης της ομάδας, την ικανοποίηση των πελατών και τις διαδικασίες εργασίας, διάβασε οπωσδήποτε και πώς να αυξήσεις την ικανοποίηση των πελατών στα σαλόνια ομορφιάς.

Αλλά… ξέρεις τι γίνεται όταν όλα τα μέλη της ομάδας παίρνουν την ίδια πληροφορία το ίδιο γρήγορα και νιώθουν πραγματικά ότι συμμετέχουν; Από εδώ και πέρα το παιχνίδι γίνεται πιο συναρπαστικό – στο επόμενο άρθρο εξετάζουμε πώς να διοικείς την ομάδα ώστε το κίνητρο, ο επαγγελματισμός και η χαρά για τη δουλειά να λάμπουν πάντα. Θέλεις να ανακαλύψεις κάποιο απρόσμενο κόλπο ή ένα απλό, ξεχασμένο μυστικό; Σύντομα θα το μάθεις!