Mikä yhdistää pientä, säästäväistä kauneussalongin tiimiä enemmän kuin kaunis työ, parhaat tuotteet tai trendikkäät leikkaukset? Se on aito ja rehellinen keskinäinen viestintä! Jos tunnet, että salongissa syntyy joskus hämmennystä – joku asiakas saattoi luulla, ettei hänen toiveensa tullut kuulluksi, joku unohtaa ilmoittaa varauksen muutoksesta tai tieto katoaa kuin hius lattialle –, kannattaa pohtia: saako koko tiimi todella saman tiedon, samaan aikaan, yhtä selkeästi?

Miksi sisäinen viestintä on jokapäiväisen menestyksen perusta?

Olet varmasti itsekin huomannut, kuinka pienikin väärinkäsitys voi kasvaa nopeasti suureksi ongelmaksi. Jos joku jätetään tiedonjakamisen ulkopuolelle, asiakkaiden erityistoiveet tai muut tärkeät asiat voivat unohtua kokonaan – ja seurauksena on hankala tilanne sekä työntekijälle että asiakkaalle. Toisaalta… kun salongissa kulkee oikeat viestit oikeaan aikaan, jokainen tuntee itsensä tärkeäksi ja syntyy mukava “me-henki”.

Ajattele hetkeksi: kuinka helppoa elämä olisi, jos jokainen työntekijä tietäisi tarkasti, mitä tapahtuu – mikä on päivän painopiste, mitä asiakkaat odottavat ja kenellä on kiireinen päivä tulossa. Pienemmässä tiimissä on erityisen vaarallista luottaa ajatukseen “kyllä tieto varmaan leviää itsestään!”. Kun tiedon jakaminen tuntuu vaivalloiselta (“mahtaakohan tämä häiritä?”), tärkeä tieto jää leviämättä ja lopulta asiakas kärsii.

Joten – oletko valmis rohkaisemaan, että tiedonkulku on salongisi supervoima, ei häiriötekijä?

Kokoukset – raikas energia viikolle!

Saatat ajatella: “Miksi tarvitsisimme kokouksia, kun olemme koko päivän yhdessä?” Tässä piilee yllätys: jopa tiivis päivittäinen yhteistyö saattaa himmentyä arjen kiireiden keskellä, jos varattua keskusteluaikaa ei ole. Pienet viikoittaiset kokoukset – vaikka 15 minuutin "pystykokoukset" maanantaiaamuisin – auttavat tuomaan kaiken tärkeän selkeästi esille:

  • Mitä ovat viikon suurimmat painopisteet?
  • Onko joku asiakas antanut palautetta (positiivista tai kehitysehdotuksia)?
  • Onko tiimin tiedettävä uusia tuotteita, kampanjoita tai muuta?
  • Onko jollain huolia tai hyviä vinkkejä jaettavaksi?
  • Onko jollain pieni voitto juhlistettavana – miksei iloittaisi yhdessä!

Kuulostaa pieneltä asialta – mutta käytännössä se käynnistää koko viikon paremmalla rytmillä. Tällainen päivärutiini ei vie kenenkään kallisarvoista työaikaa, mutta pitää tiedonvirran puhtaana ja virkeänä sekä tarjoaa mahdollisuuden juhlistaa onnistumisia tai ennaltaehkäistä kysymyksiä yhdessä.

Kuinka saada tieto virtaamaan – rohkaise keskustelua!

Olet ehkä huomannut, että joskus tieto jää jumiin – kukaan ei halua “häiritä” tai joidenkin työntekijöiden mielestä riittää, että tieto tavoittaa vain ne, joita “se oikeasti koskee”. Todellisuudessa sujuva ja nopea viestintä on juuri pienissä salongeissa elintärkeää.

Yritä luoda työprosesseihin selkeät tiedonkulun reitit:

  • Käyttäkää aina samaa kanavaa nopeisiin tiedotteisiin.
  • Jokainen varauksen muutos, tärkeä erityistoive tai muu muutos kirjataan heti ylös ja tiedotetaan! Älä oleta, että joku katsoo kalenterista tai kuulee suullisesti.
  • Aseta sääntö: “Kaikki tärkeät asiakastiedot kirjataan heti” – jotta siitä muodostuu tapa, ei ärsyttävä lisä.
  • Rohkaise kaikkia jakamaan: esimerkiksi “viikon vinkki”, jossa vuorotellen tuodaan esille hyödyllinen kokemus tai hyvä idea.

Jos et ole vielä varma, miten tehdä tämä systemaattisesti, voi hyödyksi olla käytännön opas täydellisen kauneussalongin johtamiseen.

Tietysti sinun pitää myös itse olla esimerkkinä! Jos näet, että uusi työntekijä jää pois tiedonjaosta tai kukaan ei uskalla esittää kysymyksiä, auta häntä löytämään äänensä. Se kasvattaa pitkällä tähtäimellä yhteenkuuluvuutta ja lisää kaikkien itsevarmuutta.

Teknologia – apurisi, ei vihollisesi

Tänä päivänä ei tarvitse enää luottaa “avoin ovi” -periaatteeseen tai paperilappuihin seinällä. Digiaika tarjoaa monia työkaluja, jotka auttavat tietoa välittämään nopeasti, läpinäkyvästi ja turvallisesti. Esimerkiksi kannattaa tutustua SalonLife-ohjelmistoon!

Ei ole huono ajatus käyttää myös automaattisia muistutuksia kokousten digitaaliseen suunnitteluun tai jakaa tärkeimpien keskustelujen yhteenveto kaikkien tietoisuuteen – näin kukaan ei voi sanoa “en tiennyt”. Hyvä ohjelmisto hoitaa tätä puolestasi korvaamatta sinua – sinä voit keskittyä ihmisiin ja hyvään palveluun, kone auttaa pitämään tiedonkulun silmällä.

Yhteenvetona…

Todella hyvin toimiva salongin tiimi on kuin huippuhyvin soiva yhtye – mikään soitin ei soi hiljaa nurkassa ja kaikkien yhdessä luoma ääni muodostaa asiakkaalle juuri oikean kokemuksen. Sujuva sisäinen viestintä, huolella suunnitellut kokoukset ja oikeaan aikaan kulkevat tiedonpalaset tekevät jokapäiväisestä johtamisesta miellyttävämpää.

Ja jos tunnet haluavasi saada koko tiimisi mukaan, parantaa asiakkaiden tyytyväisyyttä ja tehostaa työprosesseja entisestään, lue ehdottomasti myös, kuinka lisätä asiakastyytyväisyyttä kauneussalongeissa.

Mutta… tiedätkö mitä tapahtuu, kun kaikki tiimin jäsenet saavat saman tiedon yhtä nopeasti ja kokevat olevansa aidosti mukana? Tästä alkaa mielenkiintoisempi vaihe – seuraavassa artikkelissa tutkimme, miten johtaa työntekijöitä niin, että heidän motivaatio, ammattitaito ja ilo työstä säilyvät aina kirkkaana. Oletko valmis löytämään yllättäviä niksejä tai yksinkertaisia, unohtuneita temppuja? Pian saat tietää!