Когда вы начинаете использовать в SalonLife предоплаты, один момент становится важнее, чем прежде: ваши клиенты должны понимать, на что они соглашаются, делая запись.
Чёткие условия записи защищают вас в ситуациях, когда клиент не приходит, отменяет запись в последний момент или хочет вернуть предоплату. Без письменных условий споры сложно решать, и убытки часто ложатся именно на вас.
Поэтому мы подготовили шаблон условий записи, который вы можете скопировать себе и заполнить данными своего салона. Шаблон охватывает всё самое важное: порядок записи, правила предоплаты, условия отмены, возвраты и ответственность. Так вам не придётся писать условия с нуля.
Рекомендуем публиковать условия на своём сайте или странице записи так, чтобы клиент подтверждал их при каждой записи — например, галочкой «Я ознакомлен(а) и согласен(на) с условиями записи».
Внимание! Шаблон условий записи составлен SalonLife для удобства — это не юридическая консультация. Деятельность, услуги и клиентская база каждого салона разные, поэтому шаблон может потребовать доработки. Прежде чем публиковать условия для клиентов, убедитесь, что они соответствуют вашей деятельности и действующему законодательству. В случае сомнений проконсультируйтесь с юристом. SalonLife не несёт ответственности за убытки или претензии, возникшие в результате использования шаблона.
Шаблон вы найдёте ниже. Замените все поля [в квадратных скобках] своими данными и удалите курсивные пояснения перед публикацией.
ШАБЛОН УСЛОВИЙ ЗАПИСИ
Шаблон для салонов, использующих программное обеспечение SalonLife
Версия 1.0 | 21.04.2026
ВАЖНО — ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (удалить перед публикацией для клиентов)
Настоящий документ является лишь образцом шаблона, который SalonLife OÜ предоставляет Салонам для удобства. Шаблон не является юридической консультацией и не составлен на основании деятельности, услуг или действующего законодательства какого-либо конкретного Салона. Деятельность, ассортимент услуг, прайс-лист, местоположение и клиентская база каждого Салона различны и могут потребовать дополнений, изменений или иной формулировки.
Перед публикацией шаблона для клиентов Салон обязан:
(a) убедиться, что содержание шаблона соответствует его деятельности и процессам;
(b) проверить соответствие действующему законодательству (в т.ч. обязательственно-правовому закону, закону о защите прав потребителей, закону о защите персональных данных и другим применимым правовым актам);
(c) заполнить все заполняемые поля и удалить все примечания;
(d) при необходимости проконсультироваться с юристом или другим компетентным правовым консультантом.
Шаблон предоставляется «как есть» (as-is), без каких-либо заверений или гарантий относительно его полноты, актуальности или пригодности для конкретной цели. SalonLife не несёт ответственности за какие-либо прямые или косвенные убытки, претензии или обязательства, возникающие у Салона, его клиентов или третьих лиц в результате использования, адаптации, неадаптации или публикации настоящего шаблона. Салон несёт единоличную ответственность за то, какие условия он устанавливает для своих клиентов.
Использование шаблона не создаёт между Салоном и SalonLife отношений по оказанию юридических консультаций.
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН: Замените все поля в [КВАДРАТНЫХ СКОБКАХ] данными и вариантами выбора вашего Салона. Красные курсивные комментарии («Примечание для Салона: ...») предназначены для вас как пояснения, и их нужно удалить перед публикацией для клиентов. При необходимости адаптируйте формулировки, но учитывайте, что некоторые пункты (например, ссылки на роль SalonLife) должны по содержанию оставаться неизменными. Если сомневаетесь, проконсультируйтесь с юристом.
Рекомендуем публиковать эти условия на своём сайте и/или странице записи так, чтобы клиент подтверждал их при каждой записи (галочка «Я ознакомлен(а) и согласен(на) с условиями записи»).
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия записи (далее — «Условия») регулируют отношения между [НАЗВАНИЕ САЛОНА] (регистрационный код [РЕГИСТРАЦИОННЫЙ КОД], адрес [АДРЕС]; далее — «Салон» или «Мы») и клиентом, записывающимся на услуги Салона (далее — «Клиент» или «Вы»).
1.2. Условия становятся обязательными для Клиента и Салона, когда Клиент делает запись в Салон (по телефону, электронной почте, через сайт, страницу записи SalonLife или другой канал) и подтверждает принятие настоящих Условий.
1.3. Контактные данные Салона: электронная почта [E-MAIL], телефон [ТЕЛЕФОН], сайт [САЙТ].
1.4. Салон использует для управления записями и платежами платформу SalonLife OÜ (регистрационный код 16520629). SalonLife является исключительно техническим посредником, роль которого описана в пункте 8.
2. Услуги и прайс-лист
2.1. Салон предоставляет Клиенту бьюти-услуги и/или сопутствующие услуги, перечень и описание которых доступны [УКАЖИТЕ МЕСТО: например, на сайте, странице записи, в приложении SalonLife].
2.2. Цены на услуги указаны в прайс-листе Салона и являются окончательными ценами, включающими все применимые налоги (в т.ч. НДС, если Салон является плательщиком НДС), если не указано иное. Салон вправе изменять цены; Клиент считается согласившимся с ценой, действовавшей на момент оформления записи.
2.3. Если окончательная цена услуги зависит от обстоятельств, которые выясняются только на месте (например, длина волос, расход материалов, дополнительные процедуры), Салон сообщает об этом Клиенту до оказания услуги и руководствуется согласованной итоговой ценой.
3. Запись
3.1. Клиент может сделать запись через каналы, предлагаемые Салоном (страница записи на сайте, телефон, SMS, электронная почта или другой канал).
3.2. Для подтверждения записи Салон может запросить имя, номер телефона, электронную почту Клиента и другую информацию, необходимую для оказания услуги. Обработку персональных данных регулирует [ССЫЛКА НА УСЛОВИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ].
3.3. Запись, сделанная онлайн (через страницу записи на сайте), считается подтверждённой сразу в момент оформления записи, за исключением случаев, когда для подтверждения записи требуется предоплата — в этом случае запись считается подтверждённой только после поступления предоплаты (см. пункт 4). Запись, сделанная через другой канал (телефон, электронная почта и т.п.), считается подтверждённой, когда Салон её подтвердил. Неполучение Клиентом автоматического письма-подтверждения, SMS или другого уведомления не влияет на действительность записи и вытекающие из неё обязательства Клиента (в т.ч. возможное обязательство по платной отмене), если запись вступила в силу в системе Салона.
3.4. Клиент несёт ответственность за правильность данных, указанных при записи, а также за то, что по указанным им телефону и электронной почте с ним можно связаться.
4. Предоплата
4.1. Салон вправе, но не обязан, требовать предоплату для подтверждения записи. Сумма предоплаты и порядок её внесения определяются при оформлении записи.
4.2. Салон может установить требование предоплаты для определённых услуг, определённых клиентов (например, новых клиентов или клиентов, ранее не явившихся на запись) или для всех записей. О требовании предоплаты Клиент уведомляется при оформлении записи.
4.3. Если предоплата обязательна, её нужно внести в течение 60 минут с момента оформления записи. Если предоплата не внесена в течение этого времени, запись автоматически отменяется без отдельного уведомления Клиента. В этом случае Клиент и Салон не имеют обязательств друг перед другом.
4.4. Если Клиент по какой-либо причине не может внести предоплату в течение 60 минут, рекомендуем ему как можно скорее связаться с Салоном. У Салона может быть возможность (но нет обязанности) снять требование предоплаты с записи или повторно подтвердить запись после её автоматической отмены.
4.5. Предоплата вносится электронно через платформу SalonLife (Stripe). Предоплата вычитается из итоговой стоимости для Клиента после оказания услуги.
4.6. Если Салон не требует предоплаты для подтверждения конкретной записи, Клиент может оплатить услугу на месте после её оказания в соответствии со способами оплаты, предлагаемыми Салоном.
5. Изменение и отмена записи
5.1. Клиент может изменить или отменить запись, связавшись с Салоном (по телефону, электронной почте, через ссылку записи и т.п.).
5.2. Если запись изменяется или отменяется не менее чем за 24 часа до начала забронированного времени, платная отмена (см. пункт 6) к Клиенту не применяется.
5.3. Если Клиент хочет перенести запись, он должен уведомить об этом Салон как можно раньше. Перенос осуществляется в пределах возможностей Салона.
5.4. Салон вправе отменить запись или изменить её время по непредвиденным обстоятельствам (например, болезнь сотрудника, техническая неисправность, форс-мажор). В этом случае Клиенту предлагается возможность выбрать новое подходящее время или вернуть уплаченную предоплату в соответствии с пунктом 7.
6. Платная отмена
6.1. Если Клиент не явился в забронированное время или отменил запись менее чем за 24 часа до начала забронированного времени, Салон вправе потребовать от Клиента сумму в размере 25% от общей стоимости забронированных услуг (далее — «Платная отмена»). Платная отмена применяется исключительно к услугам, связанным с записью, но не к товарам или продукции, связанным с записью.
6.2. Платная отмена не является штрафом или санкцией, а представляет собой компенсацию за затраченное время Салона и упущенный доход. Оформляя запись, Клиент подтверждает, что считает эту компенсацию разумной и обоснованной, учитывая, что забронированное время, как правило, невозможно предложить новому клиенту из-за короткого срока уведомления.
6.3. Платная отмена рассчитывается от стоимости услуг, внесённых в запись на момент отмены записи или неявки.
6.4. Если Клиент уплатил предоплату за запись, сумма платной отмены вычитается из этой предоплаты. Если предоплата превышает сумму платной отмены, разница подлежит возврату Клиенту в соответствии с пунктом 7.
6.5. Если предоплата не была уплачена или её недостаточно для покрытия суммы платной отмены, Салон вправе выставить Клиенту счёт на оплату недостающей части. Клиент обязан оплатить счёт в срок, указанный в счёте.
Пример: общая сумма забронированных услуг составляет 100 €. Клиент уплатил предоплату 20 €. Клиент отменяет запись за 10 часов до начала. Сумма платной отмены составляет 25 € (25% × 100 €). Бóльшая часть покрывается предоплатой (20 €), и Салон может потребовать от Клиента дополнительно 5 €. Если бы Клиент внёс предоплату 40 €, платная отмена была бы покрыта полностью, и Клиенту вернулось бы 15 €.
7. Возвраты и обращение с предоплатой
7.1. Если запись отменяется или переносится без применения платной отмены, то по умолчанию уплаченная Клиентом предоплата остаётся у Салона в виде кредита, который можно использовать для оплаты последующих записей Клиента в Салоне.
7.2. Клиент сам несёт ответственность за то, чтобы уведомить Салон об имеющемся кредите при оформлении следующей записи (например, сообщив об этом при записи или написав об этом в письме). Если Клиент не уведомляет Салон о наличии кредита, может возникнуть ситуация, когда кредит автоматически не будет учтён при следующей записи. Салон не несёт ответственности за путаницу, возникшую из-за такого неуведомления.
7.3. Если Клиент не хочет использовать кредит, он вправе потребовать возврата уплаченной предоплаты при условии, что это не случай, когда применяется платная отмена (см. пункт 6). Для получения возврата Клиент должен обратиться напрямую в Салон (например, по электронной почте [E-MAIL] или по телефону [ТЕЛЕФОН]).
7.4. Возврат не производится автоматически на банковскую карту Клиента, с которой была уплачена предоплата. Возврат осуществляется банковским переводом на банковский счёт Клиента. Для этого Салон запрашивает у Клиента данные банковского счёта (номер счёта и имя владельца счёта). Возврат производится в разумный срок, как правило, в течение [X РАБОЧИХ ДНЕЙ] после того, как Клиент предоставил все данные, необходимые для осуществления возврата.
Примечание для Салона: рекомендуемое значение — 14 рабочих дней, но вы можете указать более короткий срок, если способны вернуть средства быстрее. Не обещайте более короткий срок, чем вы реально можете соблюсти.
7.5. При возврате предоплаты или кредита Клиент не обязан обосновывать своё желание, но Салон может поинтересоваться причиной возврата с целью улучшения качества обслуживания.
8. Способы оплаты и роль SalonLife
8.1. Предоплаты и другие электронные платежи совершаются через платформу SalonLife, где техническая обработка платежей происходит через инфраструктуру Stripe Payments Europe, Limited (далее — «Stripe»).
8.2. В отношениях между Клиентом и Салоном SalonLife является исключительно техническим посредником и не является поставщиком услуг, поставщиком платёжных услуг или финансовым учреждением. Салон несёт ответственность за все услуги, оказываемые Клиенту, их качество, своевременность и другие вопросы, связанные с услугами.
8.3. При использовании платформы SalonLife Клиент отдельно соглашается с условиями оплаты для клиентов SalonLife, которые регулируют, например, сохранение карты на уровне платформы, платежи с сохранённой карты и SMS-подтверждения безопасности. В случае противоречия между условиями оплаты для клиентов SalonLife и настоящими условиями применяется иерархия, описанная в условиях оплаты для клиентов SalonLife.
8.4. Другие способы оплаты, предлагаемые Салоном (например, наличные, банковская карта на месте, банковский перевод), описаны на странице записи или сайте Салона. Дополнительную информацию о способах оплаты можно также узнать у Салона.
9. Оказание услуги
9.1. Салон оказывает услуги в забронированное время и в оговоренном месте. Клиент обязан прибыть вовремя; опоздание может сократить время оказания услуги или привести к её отмене в соответствии с пунктом 6.
9.2. Если Клиент опаздывает более чем на [X МИНУТ], Салон вправе отменить запись и расценить это как неявку в соответствии с пунктом 6.
Примечание для Салона: здесь вы можете указать свой порог опоздания, например 10, 15 или 20 минут. Если вы не применяете это правило, можете удалить данный пункт.
9.3. Клиент обязан уведомить Салон обо всех существенных обстоятельствах, связанных со здоровьем, аллергиях или иных особых условиях, которые могут повлиять на оказание услуги или её результат.
9.4. Клиент обязуется соблюдать в Салоне правила достойного поведения. Салон вправе прекратить оказание услуги, если поведение Клиента мешает другим клиентам, персоналу или процессу оказания услуги.
10. Ответственность
10.1. Салон несёт ответственность за надлежащее оказание услуги в соответствии с достигнутыми договорённостями, действующим законодательством и профессиональной деловой практикой.
10.2. Клиент несёт ответственность за правильность предоставленных им данных, оплату услуг, согласованных при записи, и соблюдение настоящих Условий.
10.3. Ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные убытки (например, упущенную выгоду, репутационный ущерб) или убытки, возникшие вследствие форс-мажорных обстоятельств.
10.4. Претензии по услуге, которые Клиент может заметить сразу (например, качество выполнения услуги, внешний вид причёски, оттенок цвета и т.п.), необходимо предъявить Салону немедленно во время оказания услуги или сразу после него, чтобы у Салона была возможность устранить недостаток на месте.
10.5. Претензии по недостаткам, которые проявляются позже (например, реакции, которые невозможно было выявить в момент оказания услуги), нужно предъявить Салону незамедлительно после их выявления, не позднее чем в течение [X ДНЕЙ]. Салон рассматривает претензию и даёт ответ в разумный срок, как правило, в течение 14 календарных дней.
Примечание для Салона: согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель, как правило, вправе предъявлять претензии в течение 2 лет. Этот пункт касается срока уведомления, а не всего права на предъявление претензий. Типичная рекомендация: от 7 до 14 дней с момента выявления недостатка.
11. Обработка персональных данных
11.1. Салон обрабатывает персональные данные Клиента в целях записи и оказания услуги, бухгалтерского учёта и обслуживания клиентов. Более подробные принципы обработки данных описаны в условиях конфиденциальности Салона, доступных [ССЫЛКА НА УСЛОВИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ].
11.2. Салон использует платформу SalonLife для управления записями и обработки платежей; в отношении определённых данных SalonLife выступает уполномоченным обработчиком от имени Салона, а в отношении определённых данных (например, карта, сохранённая на уровне платформы) — самостоятельным ответственным обработчиком.
12. Применимое право и споры
12.1. К настоящим Условиям и отношениям между Клиентом и Салоном применяется право Эстонской Республики.
12.2. Стороны стремятся урегулировать все споры путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, Клиент (если он является потребителем) вправе обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) или в комиссию по потребительским спорам (www.komisjon.ee).
12.3. Подсудность: [СУД] (как правило, уездный суд по месту нахождения Салона).
Примечание для Салона: если вы находитесь в Таллинне, то, как правило, это Харьюский уездный суд. В остальных случаях укажите уездный суд по своему местонахождению. Для потребителя, в зависимости от обстоятельств, подсудность может определяться также судом по месту жительства Клиента.
13. Прочие положения
13.1. Салон вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Условия. Изменения вступают в силу при публикации на сайте или странице записи Салона. К уже подтверждённым записям применяется та версия Условий, которая действовала на момент оформления записи.
13.2. Если какое-либо положение настоящих Условий окажется незаконным или недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
13.3. Настоящие Условия доступны [ССЫЛКА НА УСЛОВИЯ] и действуют начиная с [ДАТА].
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ: оформляя запись, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями записи, понимает их и согласен с ними.
Когда условия записи заполнены и опубликованы, вы готовы начать использовать предоплаты.
Как настроить предоплаты в SalonLife, вы можете прочитать здесь: Настройка предоплат