Kun alat käyttää ennakkomaksuja SalonLifessa, yksi asia muuttuu aiempaa tärkeämmäksi: asiakkaidesi täytyy tietää, mihin he sitoutuvat tehdessään varauksen.
Selkeät varausehdot suojaavat sinua tilanteissa, joissa asiakas ei saavu paikalle, peruuttaa viime hetkellä tai haluaa ennakkomaksun takaisin. Ilman kirjallisia ehtoja riitoja on vaikea ratkaista, ja vahinko jää usein sinun kannettavaksesi.
Siksi olemme laatineet varausehtomallin, jonka voit kopioida itsellesi ja täyttää oman salonkisi tiedoilla. Malli kattaa kaiken olennaisen: varauskäytännön, ennakkomaksusäännöt, peruutusehdot, palautukset ja vastuun. Näin sinun ei tarvitse kirjoittaa ehtoja tyhjästä.
Suosittelemme julkaisemaan ehdot kotisivullasi tai varaussivulla niin, että asiakas vahvistaa ne jokaisen varauksen yhteydessä – esimerkiksi rastilla ”Olen tutustunut varausehtoihin ja hyväksyn ne.”
HUOM! Varausehtomalli on laadittu SalonLifen toimesta mukavuussyistä – se ei ole oikeudellista neuvontaa. Jokaisen salongin toiminta, palvelut ja asiakaskunta ovat erilaisia, minkä vuoksi malli saattaa vaatia mukautuksia. Varmista ennen asiakkaille julkaisemista, että ehdot vastaavat omaa toimintaasi ja voimassa olevaa lainsäädäntöä. Epäselvissä tapauksissa käänny lakimiehen puoleen. SalonLife ei vastaa mallin käytöstä aiheutuvista vahingoista tai vaatimuksista.
Mallin löydät alempaa. Korvaa kaikki [HAKASULKEISSA] olevat kentät omilla tiedoillasi ja poista kursivoidut ohjeet ennen julkaisemista.
VARAUSEHTOJEN MALLI
Malli Salongeille, jotka käyttävät SalonLife-ohjelmistoa
Versio 1.0 | 21.04.2026
TÄRKEÄÄ – OIKEUDELLINEN VASTUUVAPAUSLAUSEKE (poista ennen asiakkaille julkaisemista)
Tämä asiakirja on ainoastaan esimerkkimalli, jonka SalonLife OÜ tarjoaa Salongeille mukavuussyistä. Malli ei ole oikeudellista neuvontaa eikä sitä ole laadittu minkään yksittäisen Salongin liiketoiminnan, palveluiden tai voimassa olevan lainsäädännön perusteella. Jokaisen Salongin toiminta, palveluvalikoima, hinnasto, sijainti ja asiakaskunta ovat erilaisia, ja ne saattavat edellyttää täydennyksiä, mukautuksia tai erilaista sanamuotoa.
Ennen mallin julkaisemista asiakkaille Salong on velvollinen:
(a) varmistamaan, että mallin sisältö vastaa sen toimintaa ja prosesseja;
(b) tarkistamaan yhdenmukaisuuden voimassa olevan lainsäädännön kanssa (mukaan lukien velvoiteoikeuslaki, kuluttajansuojalaki, tietosuojalaki ja muut sovellettavat säädökset);
(c) täyttämään kaikki täytettävät kentät ja poistamaan kaikki huomautukset;
(d) tarvittaessa kääntymään lakimiehen tai muun pätevän oikeudellisen neuvonantajan puoleen.
Malli tarjotaan ”sellaisenaan” (as-is) ilman minkäänlaisia vakuutuksia tai takuita sen täydellisyydestä, ajantasaisuudesta tai soveltuvuudesta tiettyyn tarkoitukseen. SalonLife ei vastaa mistään välittömistä tai välillisistä vahingoista, vaatimuksista tai velvoitteista, jotka aiheutuvat Salongille, sen asiakkaille tai kolmansille osapuolille tämän mallin käytöstä, mukauttamisesta, mukauttamatta jättämisestä tai julkaisemisesta. Salong vastaa yksin siitä, millaiset ehdot se asettaa omille asiakkailleen.
Mallin käyttö ei luo Salongin ja SalonLifen välille oikeudellista neuvontasuhdetta.
MITEN TÄTÄ MALLIA KÄYTETÄÄN: Korvaa kaikki [HAKASULKEISSA] olevat kentät oman Salonkisi tiedoilla ja valinnoilla. Punaiset kursivoidut kommentit (”Huomautus Salongille: ...”) on tarkoitettu sinulle ohjeiksi, ja ne täytyy poistaa ennen asiakkaille julkaisemista. Mukauta sanamuotoa tarvittaessa, mutta pidä mielessä, että joidenkin kohtien (esim. viittaukset SalonLifen rooliin) tulisi pysyä sisällöltään samoina. Jos olet epävarma, käänny lakimiehen puoleen.
Suosittelemme julkaisemaan nämä ehdot kotisivullasi ja/tai varaussivulla siten, että asiakkaan täytyy vahvistaa ne jokaisen varauksen yhteydessä (rasti ”Olen tutustunut varausehtoihin ja hyväksyn ne”).
1. Yleistä
1.1. Nämä varausehdot (jäljempänä ”Ehdot”) säätelevät suhdetta [SALONGIN NIMI] (rekisterikoodi [REKISTERIKOODI], osoite [OSOITE]; jäljempänä ”Salonki” tai ”Me”) ja Salongin palveluita varaavan asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas” tai ”Sinä”) välillä.
1.2. Ehdot tulevat sitoviksi Asiakkaan ja Salongin välillä silloin, kun Asiakas tekee varauksen Salonkiin (puhelimitse, sähköpostitse, kotisivun, SalonLifen varaussivun tai muun kanavan kautta) ja vahvistaa hyväksyvänsä nämä Ehdot.
1.3. Salongin yhteystiedot: sähköposti [SÄHKÖPOSTI], puhelin [PUHELIN], verkkosivu [VERKKOSIVU].
1.4. Salonki käyttää varausten ja maksujen hallintaan SalonLife OÜ (rekisterikoodi 16520629) -alustaa. SalonLife on ainoastaan tekninen välittäjä, jonka rooli on kuvattu kohdassa 8.
2. Palvelut ja hinnasto
2.1. Salonki tarjoaa Asiakkaalle kauneuspalveluita ja/tai niihin liittyviä palveluita, joiden luettelo ja kuvaus löytyvät [MERKITSE SIJAINTI: esim. kotisivulla, varaussivulla, SalonLife-sovelluksessa].
2.2. Palveluiden hinnat on ilmoitettu Salongin hinnastossa, ja ne ovat lopullisia hintoja, jotka sisältävät kaikki sovellettavat verot (mukaan lukien arvonlisävero, jos Salonki on arvonlisäverovelvollinen), ellei toisin ole mainittu. Salongilla on oikeus muuttaa hintoja; Asiakkaan katsotaan hyväksyneen hinnan, joka oli voimassa varauksen tekohetkellä.
2.3. Jos palvelun lopullinen hinta riippuu seikoista, jotka selviävät vasta paikan päällä (esim. hiusten pituus, materiaalikulutus, lisätoimenpiteet), Salonki ilmoittaa tästä Asiakkaalle ennen palvelun suorittamista ja perustaa laskutuksen sovittuun lopulliseen hintaan.
3. Varaaminen
3.1. Asiakkaalla on mahdollisuus tehdä varaus Salongin tarjoamien kanavien kautta (kotisivun varaussivun, puhelimen, tekstiviestin, sähköpostin tai muun kanavan kautta).
3.2. Varauksen vahvistamiseksi Salonki voi kysyä Asiakkaan nimeä, puhelinnumeroa, sähköpostia ja muuta palvelun suorittamiseksi tarvittavaa tietoa. Henkilötietojen käsittelyä säätelee [VIITTAUS TIETOSUOJAEHTOIHIN].
3.3. Verkossa (kotisivun varaussivun kautta) tehty varaus katsotaan vahvistetuksi heti varauksen lähettämishetkellä, paitsi jos varauksen vahvistaminen edellyttää ennakkomaksua — tällöin varaus katsotaan vahvistetuksi vasta ennakkomaksun saavuttua (ks. kohta 4). Muun kanavan kautta (puhelin, sähköposti tms.) tehty varaus katsotaan vahvistetuksi, kun Salonki on sen vahvistanut. Automaattisen vahvistusviestin, tekstiviestin tai muun ilmoituksen saamatta jääminen ei vaikuta varauksen pätevyyteen eikä Asiakkaan siitä johtuviin velvoitteisiin (mukaan lukien mahdolliseen maksullisen peruutuksen velvoitteeseen), jos varaus on tullut voimaan Salongin järjestelmässä.
3.4. Asiakas vastaa varaukseen ilmoitettujen tietojen oikeellisuudesta sekä siitä, että hänet tavoittaa hänen ilmoittamastaan puhelimesta ja sähköpostista.
4. Ennakkomaksu
4.1. Salongilla on oikeus, mutta ei velvollisuutta, pyytää ennakkomaksua varauksen vahvistamiseksi. Ennakkomaksun summa ja sen maksamisjärjestys määritetään varausta tehtäessä.
4.2. Salonki voi asettaa ennakkomaksuvaatimuksen tietyille palveluille, tietyille asiakkaille (esim. uusille asiakkaille tai asiakkaille, jotka ovat aiemmin jättäneet saapumatta) tai kaikille varauksille. Ennakkomaksuvaatimuksesta ilmoitetaan Asiakkaalle varausta tehtäessä.
4.3. Jos ennakkomaksu on pakollinen, se on maksettava 60 minuutin kuluessa varauksen tekemisestä. Jos ennakkomaksua ei makseta tämän ajan kuluessa, varaus peruuntuu automaattisesti ilman erillistä ilmoitusta Asiakkaalle. Tällöin Asiakas ja Salonki eivät ole velvoitettuja toisiaan kohtaan.
4.4. Jos Asiakas ei jostain syystä pysty maksamaan ennakkomaksua 60 minuutin kuluessa, suosittelemme häntä ottamaan mahdollisimman pian yhteyttä Salonkiin. Salongilla saattaa olla mahdollisuus (mutta ei velvollisuutta) poistaa ennakkomaksuvaatimus varauksesta tai vahvistaa varaus uudelleen sen automaattisen peruuntumisen jälkeen.
4.5. Ennakkomaksu maksetaan sähköisesti SalonLife-alustan kautta (Stripe). Ennakkomaksu vähennetään Asiakkaan loppusummasta palvelun suorittamisen jälkeen.
4.6. Jos Salonki ei vaadi ennakkomaksua tietyn varauksen vahvistamiseksi, Asiakas voi maksaa palvelusta paikan päällä palvelun suorittamisen jälkeen Salongin tarjoamien maksutapojen mukaisesti.
5. Varauksen muuttaminen ja peruuttaminen
5.1. Asiakas voi muuttaa varausta tai peruuttaa sen ottamalla yhteyttä Salonkiin (puhelimitse, sähköpostitse, varauslinkin kautta tms.).
5.2. Jos varausta muutetaan tai se peruutetaan vähintään 24 tuntia ennen varatun ajan alkua, Asiakkaalta ei peritä maksullista peruutusta (ks. kohta 6).
5.3. Jos Asiakas haluaa siirtää varauksen toiseen ajankohtaan, hänen täytyy ilmoittaa siitä Salongille mahdollisimman aikaisin. Siirto tapahtuu Salongin mahdollisuuksien rajoissa.
5.4. Salongilla on oikeus peruuttaa varaus tai muuttaa sen ajankohtaa ennalta arvaamattomien olosuhteiden vuoksi (esim. työntekijän sairastuminen, tekninen vika, force majeure). Tällöin Asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus valita uusi sopiva ajankohta tai saada maksettu ennakkomaksu takaisin kohdan 7 mukaisesti.
6. Maksullinen peruutus
6.1. Jos Asiakas jättää saapumatta varattuna ajankohtana tai peruuttaa varauksen alle 24 tuntia ennen varatun ajan alkua, Salongilla on oikeus periä Asiakkaalta summa, joka vastaa 25 %:a varattujen palveluiden kokonaishinnasta (jäljempänä ”Maksullinen peruutus”). Maksullista peruutusta sovelletaan ainoastaan varaukseen liittyviin palveluihin, ei varaukseen liittyviin tuotteisiin tai tavaroihin.
6.2. Maksullinen peruutus ei ole sakko eikä seuraamus, vaan korvaus Salongin ajankäytöstä ja menetetystä tulosta. Asiakas vahvistaa varausta tehdessään pitävänsä tätä korvausta kohtuullisena ja perusteltuna, ottaen huomioon, että varattua aikaa ei useimmiten voida lyhyen irtisanomisajan vuoksi tarjota uudelle asiakkaalle.
6.3. Maksullinen peruutus lasketaan niiden palveluiden hinnasta, jotka oli kirjattu varaukseen sillä hetkellä, kun varaus peruutettiin tai asiakas jätti saapumatta.
6.4. Jos Asiakas on maksanut varauksesta ennakkomaksun, maksullisen peruutuksen summa vähennetään tästä ennakkomaksusta. Jos ennakkomaksu ylittää maksullisen peruutuksen summan, erotus palautetaan Asiakkaalle kohdan 7 mukaisesti.
6.5. Jos ennakkomaksua ei ole maksettu tai se ei riitä kattamaan maksullisen peruutuksen summaa, Salongilla on oikeus esittää Asiakkaalle lasku puuttuvan osan maksamiseksi. Asiakas on velvollinen maksamaan laskun siinä ilmoitetussa määräajassa.
Esimerkki: Varattujen palveluiden kokonaissumma on 100 €. Asiakas on maksanut 20 € ennakkomaksun. Asiakas peruuttaa varauksen 10 tuntia ennen sen alkua. Maksullisen peruutuksen summa on 25 € (25 % × 100 €). Ennakkomaksusta (20 €) katetaan suurin osa, ja Salonki voi periä Asiakkaalta lisäksi 5 €. Jos Asiakas olisi maksanut ennakkoon 40 €, maksullinen peruutus katettaisiin kokonaan ja Asiakas saisi takaisin 15 €.
7. Palautukset ja ennakkomaksun käsittely
7.1. Jos varaus peruutetaan tai siirretään ilman, että maksullinen peruutus tulee sovellettavaksi, Asiakkaan maksama ennakkomaksu jää oletusarvoisesti Salongille hyvityksenä ja sitä voidaan käyttää Asiakkaan seuraavien varausten maksamiseen Salongissa.
7.2. Asiakas vastaa itse siitä, että hän ilmoittaa Salongille olemassa olevasta hyvityksestä seuraavaa varausta tehdessään (esim. mainitsemalla siitä varausta tehdessään tai kirjoittamalla siitä sähköpostilla). Jos Asiakas ei ilmoita Salongille hyvityksestä, saattaa syntyä tilanne, jossa hyvitystä ei vähennetä automaattisesti seuraavasta varauksesta. Salonki ei vastaa tästä ilmoittamatta jättämisestä aiheutuvasta sekaannuksesta.
7.3. Jos Asiakas ei halua käyttää hyvitystä, hänellä on oikeus vaatia maksetun ennakkomaksun palauttamista edellyttäen, ettei kyseessä ole tilanne, jossa sovelletaan maksullista peruutusta (ks. kohta 6). Palautuksen saamiseksi Asiakkaan täytyy ottaa suoraan yhteyttä Salonkiin (esim. sähköpostiosoitteeseen [SÄHKÖPOSTI] tai puhelimitse numeroon [PUHELIN]).
7.4. Palautus ei tapahdu automaattisesti Asiakkaan pankkikortille, jolta ennakkomaksu maksettiin. Palautus toteutetaan pankkisiirtona Asiakkaan pankkitilille. Tätä varten Salonki pyytää Asiakkaalta pankkitilin tiedot (tilinumero ja tilinomistajan nimi). Palautus toteutetaan kohtuullisen ajan kuluessa, yleensä [X TYÖPÄIVÄÄ] kuluessa siitä, kun Asiakas on toimittanut kaikki palautuksen toteuttamiseksi tarvittavat tiedot.
Huomautus Salongille: Suositeltu arvo on 14 työpäivää, mutta voit määrittää lyhyemmän ajan, jos pystyt palauttamaan nopeammin. Älä lupaa lyhyempää aikaa kuin mihin todella pystyt.
7.5. Ennakkomaksun tai hyvityksen palauttamisen yhteydessä Asiakkaan ei tarvitse perustella toivettaan, mutta Salonki voi kysyä palautuksen syytä palvelun kehittämistä varten.
8. Maksutavat ja SalonLifen rooli
8.1. Ennakkomaksut ja muut sähköiset maksut suoritetaan SalonLife-alustan kautta, jossa maksujen tekninen käsittely tapahtuu Stripe Payments Europe, Limited (jäljempänä ”Stripe”) -infrastruktuurin kautta.
8.2. SalonLife on Asiakkaan ja Salongin välisessä suhteessa ainoastaan tekninen välittäjä eikä ole palveluntarjoaja, maksupalveluntarjoaja tai rahoituslaitos. Salonki vastaa kaikista Asiakkaalle tarjottavista palveluista, niiden laadusta, oikea-aikaisuudesta ja muista palveluun liittyvistä kysymyksistä.
8.3. Asiakas hyväksyy SalonLife-alustaa käyttäessään erilliset SalonLifen Asiakkaan maksuehdot, jotka säätelevät esim. kortin tallentamista alustatasolla, tallennetulta kortilta tehtäviä maksuja ja SMS-turvavahvistuksia. Jos SalonLifen Asiakkaan maksuehtojen ja näiden ehtojen välillä on ristiriita, sovelletaan SalonLifen Asiakkaan maksuehdoissa kuvattua hierarkiaa.
8.4. Salongin tarjoamat muut maksutavat (esim. käteinen, pankkikortti paikan päällä, pankkisiirto) on kuvattu varaussivulla tai Salongin kotisivulla. Lisätietoa maksutavoista voi kysyä myös Salongilta.
9. Palvelun suorittaminen
9.1. Salonki suorittaa palvelut varattuna ajankohtana ja paikassa. Asiakas on velvollinen saapumaan ajoissa; myöhästyminen voi lyhentää palvelun kestoa tai johtaa sen peruuttamiseen kohdan 6 mukaisesti.
9.2. Jos Asiakas myöhästyy enemmän kuin [X MINUUTTIA], Salongilla on oikeus peruuttaa varaus ja käsitellä sitä saapumatta jättämisenä kohdan 6 mukaisesti.
Huomautus Salongille: Tähän voit merkitä oman myöhästymiskynnyksesi, esim. 10, 15 tai 20 minuuttia. Jos ette ole ottaneet tätä sääntöä käyttöön, voit poistaa tämän kohdan.
9.3. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan Salongille kaikista merkittävistä terveydellisistä seikoista, allergioista tai muista erityisolosuhteista, jotka voivat vaikuttaa palvelun suorittamiseen tai lopputulokseen.
9.4. Asiakas sitoutuu noudattamaan Salongin hyvän käytöksen sääntöjä. Salongilla on oikeus lopettaa palvelun suorittaminen, jos Asiakkaan käytös häiritsee muita asiakkaita, henkilöstöä tai palvelun suorittamista.
10. Vastuu
10.1. Salonki vastaa palvelun asianmukaisesta suorittamisesta sovitun, voimassa olevan lainsäädännön ja alan hyvien käytäntöjen mukaisesti.
10.2. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta, varauksessa sovittujen palveluiden maksamisesta sekä näiden Ehtojen noudattamisesta.
10.3. Kumpikaan osapuoli ei vastaa välillisistä vahingoista (esim. menetetystä tulosta, mainehaitasta) eikä force majeure -olosuhteiden aiheuttamista vahingoista.
10.4. Reklamaatiot palvelusta, jotka Asiakas huomaa välittömästi (esim. suorituksen laatu, kampaustyön ulkonäkö, värisävy tms.), on esitettävä Salongille heti palvelun suorittamisen aikana tai välittömästi sen jälkeen, jotta Salongilla on mahdollisuus korjata puute paikan päällä.
10.5. Reklamaatiot puutteista, jotka ilmenevät vasta myöhemmin (esim. reaktiot, joita ei ollut mahdollista havaita palvelun suorittamisen hetkellä), on esitettävä Salongille viipymättä puutteen ilmenemisestä, viimeistään [X PÄIVÄÄ] kuluessa. Salonki käsittelee reklamaation ja antaa vastauksen kohtuullisen ajan kuluessa, yleensä 14 kalenteripäivän kuluessa.
Huomautus Salongille: Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on yleensä oikeus esittää reklamaatioita 2 vuoden kuluessa. Tämä kohta koskee ilmoittamisen määräaikaa, ei koko reklamaatio-oikeutta. Tyypillinen suositus: 7–14 päivää puutteen ilmenemisestä.
11. Henkilötietojen käsittely
11.1. Salonki käsittelee Asiakkaan henkilötietoja varauksen ja palvelun suorittamisen, kirjanpidon sekä asiakaspalvelun tarkoituksiin. Tietojen käsittelyn tarkemmat periaatteet on kuvattu Salongin tietosuojaehdoissa, jotka löytyvät [VIITTAUS TIETOSUOJAEHTOIHIN].
11.2. Salonki käyttää varausten hallintaan ja maksujen välitykseen SalonLife-alustaa; SalonLife toimii tiettyjen tietojen osalta valtuutettuna käsittelijänä Salongin puolesta ja tiettyjen tietojen osalta (esim. alustatasolla tallennettu kortti) itsenäisenä rekisterinpitäjänä.
12. Sovellettava laki ja riidat
12.1. Näihin Ehtoihin ja Asiakkaan ja Salongin väliseen suhteeseen sovelletaan Viron tasavallan lakia.
12.2. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan kaikki riidat neuvottelemalla. Jos sopimukseen ei päästä, Asiakkaalla (jos hän on kuluttaja) on oikeus kääntyä Kuluttajansuoja- ja Tekniikanvalvontaviraston (TTJA) tai kuluttajariitalautakunnan puoleen (www.komisjon.ee).
12.3. Tuomioistuin: [KÄRÄJÄOIKEUS] (yleensä Salongin kotipaikan mukainen käräjäoikeus).
Huomautus Salongille: Jos olet Tallinnassa, kyseessä on yleensä Harjun käräjäoikeus (Harju Maakohus). Muussa tapauksessa merkitse oman sijaintisi mukainen käräjäoikeus. Kuluttajan kohdalla tuomioistuin voi olosuhteista riippuen olla myös Asiakkaan kotipaikan mukainen tuomioistuin.
13. Muut määräykset
13.1. Salongilla on oikeus muuttaa näitä Ehtoja yksipuolisesti. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan Salongin kotisivulla tai varaussivulla. Jo vahvistettuihin varauksiin sovelletaan sitä Ehtojen versiota, joka oli voimassa varauksen tekohetkellä.
13.2. Jos jokin näiden Ehtojen määräys osoittautuu lainvastaiseksi tai pätemättömäksi, se ei vaikuta muiden määräysten pätevyyteen.
13.3. Nämä Ehdot ovat saatavilla osoitteessa [VIITTAUS EHTOIHIN] ja ne ovat voimassa alkaen [PÄIVÄMÄÄRÄ].
VAHVISTUS: Varausta tehdessään Asiakas vahvistaa tutustuneensa näihin varausehtoihin, ymmärtävänsä ne ja hyväksyvänsä ne.
Kun varausehdot on täytetty ja julkaistu, olet valmis ottamaan ennakkomaksut käyttöön.
Lue täältä, miten voit määrittää ennakkomaksut SalonLifessa: Ennakkomaksun määrittäminen