Замисляли ли сте се дали салонът ви наистина се развива , или просто съществува? Наистина ли в края на месеца по банковата сметка остава това, което сте очаквали? Числата в началото може да изглеждат досадни, но всъщност разказват цялата история на бизнеса ви – а понякога дори това, което самите вие още не сте забелязали.
Днес вече не е нужно сами да се мъчите с Excel или да тичате с фактури по тефтерите. Цялата нужна информация я има, трябва само да погледнете на правилното място. Независимо дали думи като оборот, запълненост или марж на печалбата са ви познати, или не – ще разгледаме всички основни показатели толкова просто, сякаш учите приятелка да прави нова прическа.
1. Месечен оборот – показателят за голямата картина
Може би най-прекият въпрос: Колко пари всъщност носи салонът? Това е оборотът и бихте могли да го поглеждате в началото на всеки месец – а не само в края на годината.
Ако оборотът расте през годината, вие сте на прав път. Но ако виждате, че приходите от време на време спадат, е време да проучите каква може да е причината. Маркетингът? Сезонът? Или пък сте уцелили в десетката с някоя нова услуга?
Ако използвате софтуер за салони, например SalonLife, всички тези числа са ви достъпни с няколко кликвания и са подредени нагледно пред вас. Няма значение дали гледате развитието по месеци или по години – моделът е веднага пред очите ви.
Ако искате да знаете как да управлявате финансовите показатели и отчетите на салона още по-умно, вижте нашите препоръки за най-добрия счетоводен софтуер за салони за красота тук:
Нашият избор на най-добрия счетоводен софтуер за салони за красота
2. Брой клиенти и честота на посещенията
Колко души посещават салона ви всеки месец? И колко от тях идват отново? Тук се крие ключът към успеха на салона – защото колкото по-силна е базата от постоянни клиенти, толкова по-спокойно спите.
Сравнете новите клиенти с постоянните:
- Ако повторните посещения са малко, струва си да помислите дали програмите за лоялност не биха помогнали.
- Новите клиенти идват ли от кампаниите, или информацията се разпространява от уста на уста?
Софтуерът ви дава бърз преглед, например:
- колко нови клиенти се добавят всеки месец
- колко пъти средният клиент всъщност идва през годината
- и как тези числа се променят с времето
Така виждате къде трябва да положите повече усилия и какво си струва да шлифовате още.
Ако искате да знаете как да изградите наистина работеща програма за лоялност, прочетете повече в това ръководство:
Как успешно да изградите програма за лоялност за своя салон за красота
3. Средна сметка (т.нар. среден чек)
Може да имате много посетители, но ако всички купуват само най-евтината услуга, потенциалът на салона остава неизползван.
Затова следете:
Средна сметка = Оборот ÷ Брой клиенти
Колкото повече расте тя, толкова по-умно салонът ви е предлагал услуги и продукти (това не означава непременно да вдигате цените!). Кръстосаната продажба, препоръчването на допълнителни услуги или представянето на продукти за дома могат да направят всяко посещение още по-ценно за вас.
Ако използвате модула за касана SalonLife, веднага виждате:
- при кой служител сметките са най-големи
- кои услуги носят най-много приходи
4. Запълненост на резервациите
Каква част от възможните часове всъщност е резервирана?
Ако забележите, че в календара често има празнини, голяма част от парите просто остават на масата. Ниската запълненост може да говори за:
- слаба видимост
- недостатъчна комуникация с клиентите
- или пък твърде тясно работно време
Ако опашката от резервации вече започва да „прелива“, може би е време:
- да наемете още хора
- или да удължите работното време
SalonLife прави този анализ сам – можете да видите дори ден по ден кога салонът „кипи от живот“ и къде все още има място за растеж.
Имате нужда от още идеи за по-добра запълненост на резервациите? Запознайте се със стратегиите как да превърнете календара на салона в истински източник на приходи:
Стратегии за оптимизиране на календара на салона
5. Марж на печалбата
Това е най-вълнуващият показател: колко наистина остава като печалба, когато всички сметки са платени?
Дори когато оборотът е голям, разходите може да са още по-големи.
Маржът на печалбата показва:
- колко добре успявате да контролирате разходите
- дали ценообразуването е наред
- дали сте ефективни
Например – изразходва ли някоя услуга повече време и материали, отколкото носи? Допринасят ли всички служители еднакво?
С модерните отчети веднага виждате къде печалбата се „изпарява“ и за какво бихте могли да поговорите с екипа.
Как да накарате показателите да работят за вас?
Накарайте тези данни да работят за вас, а не ги събирайте просто ей така. Всеки месец отделяйте поне половин час:
- хвърлете поглед на последните отчети
- помислете – какво мина добре и какво би могло да върви още по-добре?
- поддържайте нещата прости, не се давете в излишни числа
Ако KPI изглеждат сложни, започнете със следене на оборота и броя на клиентите – превърнете го в навик. Когато те станат ясни, можете да започнете да гледате и повече: средна сметка, запълненост, марж на печалбата.
Най-важното е показателите да ви показват честна картина. Понякога тя може да е малко неочаквана, но точно това ви помага да видите къде се крие следващият скок – и къде е рискът.
Искате ли да знаете кои услуги наистина носят най-голяма печалба – и кои по-добре да отпаднат от менюто? В следващата статия ще разгледаме как ясно да отсеете печелившите (и по-малко печелившите) услуги и защо това знание помага да управлявате целия салон по-разумно. Не пропускайте тази част!