Vai reizēm esat domājuši, kāpēc viens salons uzreiz šķiet „īstais” un vienmēr ir pilns ar klientiem – kamēr citam jāpieliek pūles, lai kalendārs būtu kaut vai pa pusei aizpildīts? Noslēpums nav tikai skaistās telpās, modernā interjerā vai cenrādī. Atslēga slēpjas daudz dziļāk: klienta galvā un sirdī. Patiesi salona panākumi dzimst tad, kad saprotat, kas patiesībā liek cilvēkam pieņemt lēmumu – un vadāt viņa pieredzi. Līdz šī raksta beigām sāksiet pamanīt mārketinga maģiju katrā mazā detaļā!

Uzticēšanās – salona pamats

Padomājiet uz brīdi par sevi: vai uzticētu savu frizūru, manikīru vai ādas kopšanu cilvēkam, par kuru kaut nedaudz šaubāties? Skaistumkopšanas pakalpojumu taču nevar atdot atpakaļ vai apmainīt kā veikalā pirktu lietu. Tieši tāpēc uzticēšanās ir jūsu salona visvērtīgākais īpašums.

Bet kā rodas uzticēšanās?

  • Tā dzimst jau pirmajā mirklī – vai tā būtu mājaslapa, rezervācijas forma, telefona zvans vai saruna klātienē. Ja katrā saskares punktā jūtams siltums, profesionalitāte un skaidrība, klienta šaubas kļūst arvien mazākas.
  • Vienmēr sniedziet caurskatāmu informāciju: godīgas cenas, saprotamus procedūru aprakstus un skaidras fotogrāfijas, kas liktu apskausties jebkuram pārdošanas konsultantam.
  • Un, ja kāds klients atstāj atsauksmi – vai tā būtu uzslava vai konstruktīva kritika –, atvēliet laiku, lai reaģētu, pateiktos un vajadzības gadījumā paskaidrotu. Iesaistīšanās un atklātība vairo uzticēšanos.

Salona uzticamība strauji pieaug, ja jums (un jūsu komandai) ir rīki, lai šo saikni stiprinātu katru dienu. Piemēram, SalonLife salona programma ļauj vākt un parādīt godīgas klientu atsauksmes gan tīmeklī, gan klientu pārvaldībā. Kad jauns klients redz daudzu apmierinātu cilvēku ieteikumus un stāstus, viņa doma „varbūt pamēģināšu” ātrāk pārvēršas pārliecībā „rezervēju!”.

Lasiet arī:Kā paaugstināt klientu apmierinātību skaistumkopšanas salonos

Emocijas – viss sākas ar sajūtu

Cik daudz mūsu lēmumu patiesībā ir tīri „loģiski”? Patiesība ir tāda, ka lielu daļu svarīgo lēmumu pieņemam emociju vadīti. Tikai vēlāk paši meklējam loģiskus pamatojumus – lai pašiem būtu labāka sajūta!

Skaistumkopšana ir īpaši cieši saistīta ar emocijām:

  • Klients nāk, jo vēlas justies skaistāks, svaigāks vai pārliecinātāks. Viens meklē jauneklīgumu, cits – mierīgu atslēgšanos, vēl kāds vienkārši vēlas mazliet uzmanības un rūpju.
  • Ja salona gaisotne – gaisma, aromāti, mūzika, saskarsme – rada gaidīto noskaņu, tā zemapziņā tiek ierakstīta klienta atmiņu „dienasgrāmatā”.

Bet kā šo pozitīvo emociju pastiprināt vēl vairāk?

  • Personiska pieeja darbojas: ja atceraties klienta vārdu, iepriekšējos pakalpojumus vai vēlmes (kāpēc gan šim nolūkam neizmantot gudru klientu pārvaldības rīku, piemēram, SalonLife), klients jūt, ka nav „vienkārši nākamais rindā”.
  • Neliels papildu pārsteigums – piemēram, bezmaksas neliela papildu procedūra vai personisks ieteikums par kādu produktu vai rutīnu – liek klientam pasmaidīt. Emocionāli dāvātu vērtību atceras gadiem!

Ja esat radījuši šo „pareizo sajūtu”, ar to dalās tālāk. Par jūsu salonu stāsta draugiem, ģimenei un sociālajos tīklos – pilnīgi pašsaprotami.

Vajag idejas, ar ko dalīties ar klientiem sociālajos tīklos? Skatiet: 5 iedarbīgas sociālo tīklu ierakstu idejas skaistumkopšanas speciālistiem

Ieradumi – kā padarīt atkārtotu vizīti pilnīgi dabisku?

Lielākajai daļai skaistumkopšanas pakalpojumu vajadzīga regularitāte. Tas nav tikai triks, kā no klienta biežāk saņemt naudu, bet konsekventa gādība, kas nes redzamu un jūtamu atšķirību. Kā atvieglot ieraduma veidošanos?

  • Vienmēr piedāvājiet rezervēt nākamo vizīti jau salonā uz vietas. Tā lēmums ir pieņemts un rūpes izzudušas.
  • Automatizēti atgādinājumi pa e-pastu vai SMS (piemēram, ar SalonLife) palīdz klientam būt „labākajai sevis versijai” – bez lieka trokšņa vai kalendāra verdzības.
  • Pievienojiet lojalitātes punktus, dzimšanas dienas atlaides vai personiskas pateicības ziņas. Jo draudzīgāks ir jūsu ikdienas kontakts ar klientu, jo lielāka varbūtība, ka viņš „atgriezīsies”.

Un neaizmirstiet: ja rezervēšana ir ērta (tiešsaistes pieraksts 24/7, ātra saziņa), jauna vizīte salonā kļūst par dabisku klienta dzīves daļu.

Vēlaties spēcīgus padomus lojalitātes programmas izveidei? Lasiet: Kā veiksmīgi izveidot lojalitātes programmu savam skaistumkopšanas salonam

Sociālais pierādījums – kāpēc citu pieredze runā jūsu vietā vairāk nekā jebkurš baneris?

Mēs visi esam cilvēki – lielā mērā sekojam tam, ko citi dara vai saka. Ja potenciālais klients redz, ka jūsu salonam ir daudz apmierinātu fanu, viņam ir daudz vieglāk spert pirmo soli: „Pamēģināšu!”

  • Vāciet godīgas atsauksmes. Rādiet tās gan salona tīmekļvietnē, sociālajos tīklos, jaunumu vēstulēs, gan uz salona sienām. Īpaši vērtīgas ir „pirms un pēc” bildes (protams, ar klienta atļauju!) un personiski stāsti.
  • Aiciniet līdzi vietējos viedokļu līderus – vai tas būtu rokdarbu skolotājs, sporta kluba treneris vai blogeris. Viņu ieteikums var būt ļoti iedarbīgs.
  • Mudiniet klientus pašus dalīties ar savu pieredzi: piedāvājumi, izlozes vai vienkārši labs vārds no mutes mutē joprojām darbojas kā burvju mājiens.

Izklausās sarežģīti? Par laimi, procesu ērti pārvaldīt un sekot tam palīdz, piemēram, SalonLife līdzīgi rīki klientu pārvaldībai un atsauksmju vākšanai.

Lasiet arī:Veiksmīgas stratēģijas, ar kurām jūsu salons izcelsies

Klientu pieredzes konsekvence – kā radīt „vau” katrā solī?

Lielisks klienta ceļš nav sprints ar vienu lielu „vau” efektu, bet daudzu mazu, atmiņā paliekošu soļu virkne. Atmiņā paliek uzmanība, ātra reakcija, raita plānošana, personiskas ziņas – un īpaši tas, kā tiek risinātas negaidītas problēmas.

Ja spējat arī nepatīkamu vai sarežģītu situāciju pavērst pozitīvā gultnē (piemēram, ja klients negaidīti saslimst un jūs ātri piedāvājat jaunu laiku vai ja kāds nav apmierināts ar rezultātu un jūs atrodat pieklājīgu risinājumu), klientiem tas paliek atmiņā kā zīme, ka „šim salonam tiešām rūp”.

Šeit spēlē ienāk noturīga kvalitāte: vienmērīga apkalpošana, skaidra informācija katrā kanālā, konsekventa saziņa. Ja jums nav pastāvīgi jāuztraucas, ka informācija pazudīs vai klienti paliks bez uzmanības (visus kontaktus palīdz pārvaldīt, piemēram, SalonLife), jums paliek daudz vairāk enerģijas, lai koncentrētos uz patiesa „īpašā pieskāriena” sniegšanu.

Lasiet vēl labus trikus klientu pieredzes stiprināšanai:
Veiksmīgas stratēģijas, ar kurām jūsu salons izcelsies
Kā izveidot visaptverošu skaistumkopšanas salona mārketinga plānu: jūsu ceļš uz panākumiem

Ikdienas pārdošanas psiholoģijas un klientu uzvedības izpratne nozīmē, ka katrā posmā veidojat uzticēšanos, raisāt emocijas, veicināt ieradumus un pastiprināt sociālo pierādījumu. Ja liekat šiem četriem spēkiem strādāt jūsu labā, salona panākumi kļūst vismaz tikpat dabiski kā šķēres friziera rokās!

Nākamajā rakstā ienirsim jau konkrētos trikos, kā likt savam zīmolam patiešām dzīvot un piešķirt salonam skaidru, redzamu „seju”. Bet pirms tam – padomājiet: kāda sajūta paliek jūsu klientam, aizejot no salona? Vai tā kļūs par jaunu ieradumu?

Pieredze, kas aicina atgriezties – tas arī ir „mārketinga noslēpums” numur viens.
Vēlaties uzzināt, kā savu zīmolu „inficēt” ar šo sajūtu? Lasiet tālāk nākamajā nodaļā!