Oletko koskaan miettinyt, miksi jotkut salongit selviävät myrskyistä täysin vahingoittumattomina, kun taas toiset kompastuvat tai jopa sulkevat ovensa ensimmäisen merkittävän takaiskun kohdalla? Salaisuus ei olekaan niin monimutkainen kuin voisi kuvitella. Kaikki salongit – myös ne kirkkaimmat ja menestyneimmät – kohtaavat väistämättä haastavia tilanteita. Jännitteiset hetket, olivatpa ne suuria tai pieniä, kuuluvat tähän liiketoimintaan aina.
Vaikeilta ensisilmäyksellä vaikuttavat tilanteet voivat iskeä yllättäen:
- Arvostettu työntekijä ilmoittaa yllättäen lähtevänsä.
- Asiakkaiden määrä vähenee ja tulot hupenevat silmissä.
- Taloudellinen laskusuhdanne, äkillinen terveyskriisi tai jopa vaativa korvausvaatimus.
Näissä hetkissä saatat tuntea olosi kuin myrskypilven keskellä – kaikki on sekavaa, ratkaisut kaukana ja sisälläsi kalvaa pelko. Pääseekö tästä edes ylös?
Mitä tehdä, kun maailma näyttää hetken kääntyvän nurin?
Ensiksi – ota hetki rauhoittua. Kriisi on aina intensiivinen ja hermostunut, mutta voit olla lähes varma yhdestä asiasta: myrskyt menevät ohi. Ennen kuin ryhdyt etsimään ratkaisuja, rauhoita itsesi ja tarkastele tilannetta uudella näkökulmalla. Mikään ongelma ei ole pysyvä – vaikka juuri nyt tuntuisi, että kaikki romahtaa.
On erittäin helppo lakaista huolet maton alle tai teeskennellä, että "ei mitään vakavaa", mutta se ei toimi. Pienet jännitteet ja huomaamattomat vaaramerkit voivat kasvaa ongelmiksi juuri siksi, että ne sivuutetaan. Kysy mieluummin itseltäsi:
- Oliko tästä tilanteesta merkkejä jo aiemmin?
- Voisinko oppia jotain, jotta ensi kerralla osaisin toimia viisaammin?
Kun huomaat ensimmäiset varoitusmerkit, kannattaa ryhtyä heti ratkomaan ongelmaa ja säätämään strategiaa. Esimerkiksi voi auttaa, jos salongissa on jo ennakolta laadittu kokonaisvaltainen markkinointisuunnitelma tai käytössä kriisitilanteiden käsikirja. Näin paineen alla on helpompi keskittyä ja lähestyä esteitä monipuolisesti.
Muista, että salongin pyörittäminen ei ole sprintti – se on maraton. Joskus täytyy juosta vastatuuleen, matka saattaa venyä pitkäksi ja muutama päivä voisi mieluummin kulua sängyssä, mutta tärkeintä on johdonmukaisuus. Voimakkuus löytyy siitä, joka vaikeina hetkinä ei pakene eikä lamaannu, vaan ottaa ensimmäisen askeleen kohti ongelmaa.
Mitä kriisi opettaa – ja miten se muokkaa johtajaa
Tosi salongin johtaja syntyy juuri niistä hetkistä, jolloin olisi helppo menettää maltti tai luovuttaa. Jokaisesta vastoinkäymisestä voi oppia jotain – usein juuri silloin, kun se tuntuu mahdottomalta. Ota hetki ja pohdi, oletko sinäkin ollut jonkin vaikean kokemuksen jälkeen viisaampi ja vahvempi?
Yritä analysoida:
- Mikä meni tällä kertaa pieleen?
- Mihin minun pitäisi seuraavalla kerralla kiinnittää enemmän huomiota?
- Pyysinkö apua vai yritinkö selviytyä kaikesta yksin?
Jos mieleesi nousee kysymyksiä, älä pelkää kysyä neuvoa kollegoilta tai vaikka muilta salongin johtajilta – joskus ulkopuoliset silmät näkevät tilanteen paljon selkeämmin. Lisäksi kannattaa pitää tiimin kanssa säännöllisiä avoimia keskusteluja tai käyttää jotakin nykyaikaista salonginhallintatyökalua, joka auttaa pitämään koko prosessin yhtenäisenä ja läpinäkyvänä. Kukaan ei ole tässä bisneksessä yksin.
Taaksepäin kompastumisessakin piilee mahdollisuus
Olet varmasti kuullut sanonnan: mikä ei tapa, se vahvistaa. Se ei ole pelkkä klisee. Jokainen ylitetty vaikeus lisää arvokasta kokemusta matkaasi. Salongin johtamisen järjestelmät, henkilökohtainen kestävyys ja jopa tiimin moraali kehittyvät tämän myötä. Avoimuus, rehellisyys itseä kohtaan ja vilpitön palaute rakentavat pohjan, johon voi tukeutua myös hankalina aikoina.
Yksi onnistuneen kriisinhallinnan taito on johdonmukainen ja harkittu asiakasyhteistyö – erityisesti silloin, kun puhutaan esimerkiksi aiemmista palveluista annetuista huomioista tai äkillisestä tyytymättömyyden kasvusta. Tällöin auttavat varmasti myös tehokkaat asiakaspalvelun ja tyytyväisyyden parantamisen strategiat, joiden avulla voi vahvistaa asiakassuhteita ja säilyttää maineen myrskyjen jälkeen.
Vai ajatteletko, että kaikki tämä kuulostaa liian yksinkertaistetulta? Miten säilyttää itsevarmuus, kun talouskriisi tai somekriisi uhkaa salongin mainetta? Seuraavissa artikkeleissa käsittelemme näitä aiheita tarkemmin – puhumme loppuunpalamisen ehkäisystä, tiimijännitteistä, haastavista asiakkaista ja nettiarvostelujen hallinnasta sekä monesta muusta salongin johtamisessa eteen tulevasta asiasta.
Haluatko tietää, miten juuri sinä voisit selviytyä kriiseistä menestyksekkäämmin?
Pysy siis kuulolla seuraavien artikkeleidemme kanssa. Katsomme yhdessä, miten vaikeita aikoja voi ennaltaehkäistä, tunnistaa ja ratkaista sekä mitä hyödyllistä niistä voi ottaa mukaansa. Muista – jokainen kriisi päättyy aikanaan ja auringonpaiste vielä palaa! Miten nähdä tämä aurinko nopeammin, siitä lisää jo seuraavassa luvussa…
