Klient ei ilmunud jälle kohale? 6 kasulikku tegevust, millega vabanenud aega sisustada

‍

Küllap Sa nõustud, et kliendi broneeringule mitteilmumine on üks kõige frustreerivamaid asju ilutöö juures.

See pöörab töögraafiku pea peale, viib tuju alla ja paramatult tekivad mõtted nagu “Kuidas ta saab mulle niimoodi teha?” või veel hullem – “JÄLLE JÄTTIS TULEMATA!?!?”

Kahjuks ei ole meist mitte keegi sellise olukorra eest kaitstud, kuid see, kuidas sellel hetkel reageeritakse, eristab edukaid ilutegijaid teistest.

Loomulikult on Sinu pahameel ja tuju langus õigustatud – tegu on ju kaotatud raha ja ajaga –, kuid mõistlik oleks sellest hetkeemotsioonist kiiremas korras vabaneda.

Hoopiski kavalam on kasutada sülle kukkunud aega mõne muu tähtsa ülesandega tegelemiseks.

#1  Loo sotsiaalmeediasse sisu

Meeldib see fakt Sulle või mitte, kuid (kõigis) sotsiaalmeediakanalites aktiivselt sisu loomine on iga ilusalongi jaoks elutähtis tegevus. Kui Sul ilulehti sotsiaalmeedias ei eksisteeri või Sinu postitused ilmuvad harvemini kui kuuvarjutus, on (uute) klientide saamine pea võimatu.

Kuid sisu loomine ei tähenda seda, et piisab vaid tehtud tööde piltide või vabade aegade jagamisest. Need kuuluvad pigem nn halli massi ja suurejoonelisi tulemusi ei too. Unikaalsem lüke oleks jagada oma klientidega hoopiski näiteks harivat sisu, mis Sind kindlasti teistest ilutegijatest eristab.

Kasuta vabanenud aega, et teha ettevalmistusi mõneks järgmiseks postituseks: brainstormi uusi postituse teemasid, tee erinevate nurkade alt pilte ja videoid oma salongist, vaata teiste iluteenindajate postitusi ja kogu inspiratsiooni vms.

Lisanipp: loe ka meie blogipostitust “Oled ilutegija? Siin on 5 vähelevinud ideed järgmiseks sotsiaalmeedia postituseks”, et tulla oma konkurentide seast veelgi paremini esile.

#2  Postita oma ilulehele & laigi oma klientide postitusi

Lisaks huvitavatele harivatele postitustele on aeg-ajalt hea postitada Instagrami ka “kergemat” materjali, et oma profiilile värvi lisada.

Vaata läbi oma telefoni galerii, vali välja ilumaailmaga seotud pildid, mida Sa veel oma jälgijatega jaganud pole ja postita need oma ilulehele!

Ent kui juba Instagrami külastad, siis ära piirdu vaid oma profiili täiendamisega, vaid lase pilguga üle ka oma klientide postitused. Kui kellegi postitus Sind kõnetab, siis jäta like või mis veelgi parem – kirjuta postituste alla mõni armas kommentaar. See pealtnäha väike “heategu” tähendab Sinu kliendi jaoks väga palju. Võid kindel olla, et järgmise iluteenuse aja broneerib ta just Sinu juurde.

#3  Alusta e-maili turundusega

Nagu mainitud, on sotsiaalmeedias aktiivselt tegutsemine Sinu salongi jaoks ülioluline. Ent lihtsalt sotsiaalmeedias “pildis olemine” rohkem kliente või suuremat käivet ei garanteeri.

Tarvis on ka aktiivsemalt klientidega ühenduses olla, end neile meelde tuletada ja neile väärtust (kas siis teenuste, toodete või õpetliku sisu kujul) jagada. Selle jaoks sobib e-maili turundus ideaalselt.

Või täpsemalt sõnastades – kui Sa e-maili turundusega ei tegele, jätad suure hulga raha lauale.

Uuringud on näidanud, et e-maili turunduse investeerimise tootlus võib olla kuni 3600%. Ehk maakeeli – iga euro, mille Sa e-maili turundusse investeerid, võib tuluna tagasi tuua lausa 36 eurot. 

E-maili turundus on konkreetne, efektiivne ja taskukohane turundusviis, mida mitmete teiste levinud turunduskanalite ja -meetodite kohta just öelda ei saa.

Meiliturundusega võid jõuda sadade või lausa tuhandete inimesteni kulutamata ühtegi eurot, kui seevastu näiteks Facebooki reklaame Sa enne raha välja käimist üldse testima ei saa hakatagi.

Seega haara paber ja pastakas või hüppa arvuti taha ja kirjuta oma esimene turunduskiri. Sa võid rääkida viimastest salongi uudistest, jagada näpunäiteid, kuidas salongis saadud tulemuste eest ka kodus hoolt kanda või tutvustada mõnda uut toodet ja jagada sooduskoodi, mida klient saaks järgmisel salongikülastusel kasutada. Jututeemasid on lõputult!

Lisanipp: kui soovid e-maili turunduse kohta rohkem teada saada, siis lae alla meie “E-maili turunduse spikker ilutegijale” e-raamat ja muuda meiliturundusega alustamine enda jaoks võimalikult lihtsaks.

#4  Tee Facebooki või Instagrami Live

Veel üks hea viis, kuidas tekkinud vaba aega targasti ära kasutada, on teha Facebooki või Instagrami Live. See võib küll kõlada hirmutavalt, kuid tegelikult on see kordades lihtsam, kui pealtnäha paistab. Sinu Live ei pea olema Hollywoodi tasemel valguse, kaamera või “näitlemisoskustega”. Mida naturaalsem ja sinulikum see on, seda parem.

Siin on mõned ideed, mille kohta saad oma järgmise (või esimese?) Live’i teha:

• Jaga oma salongi telgitaguseid, tee salongituur või tutvusta töötajaid;
• Näita, kuidas mõnda iluteenust samm-sammult osutatakse;
• Hari vaatajaid mõne teema osas, mille kohta on hiljuti korduvalt küsimusi esitatud broneeringute ajal;
• Teavita neid eelseisvatest sündmustest, muutustest või lihtsalt toredatest uudistest;
• Jaga mõnda armsat mõtet, motiveerivat tsitaati või õpetlikku lugu.

PS! Kuigi võid olla Live’i tegemise ajal veel veidi tusane, et klient oma broneeringule tulemata jättis, siis ära näita oma pettumust kuidagi välja ega maini seda ka videos. Selle avalikult väljatoomine ei pane Sind heasse valgusesse.

#5  Aktiveeri automaatsed teavitused

Üks võimalikke põhjuseid, miks klient oma broneeringule kohale ei tulnud, võib peituda selles, et ta ei saanud broneeringu kohta ühtegi meeldetuletust. Võib see nii olla?

Paratamatult on meil kõigil iga päev mustmiljon kohustust ja ülesannet, mida peame meeles pidama, mistõttu võib nii mõnigi asi kogemata ununeda. Vahel on selleks ka ilusalongi broneering.

Seetõttu pead Sina teenuseosutajana tegema endast kõik oleneva, et kliendid oma iluteenuste aegu ära ei unustaks.

Seega võta oma praeguse salongi tarkvara funktsioonidest maksimum või kui Sa seni ühtegi salongidele mõeldud platvormi kasutanud veel ei ole, siis oled alati oodatud SalonLife’i proovima.

Kusjuures, SalonLife’s on lausa 7 (!) erinevat ja automaatset e-maili ja SMS teavitust, tänu millele on klientidega ühenduses olemine käkitegu. Ühtlasi võid kindel olla, et aegu unustavate klientide arv väheneb minimaalseks.

#6  Analüüsi, miks klient jättis tulemata

Loomulikult on alati lihtne näidata teiste peale näpuga ning veeretada kogu vastutus ja süü enda õlgadelt ära, kuid äkki on õhkõrn võimalus, et tegelikult oleksid Sa saanud seda olukorda vältida?

Analüüsi konkreetset klienti ja olukorda, miks ta seekord broneeringule tulemata jättis. Proovi näha erinevaid vaatenurki, mis võis minna valesti, mida Sa ise oleksid saanud teha teisiti või ehk nägid Sa selle kliendiga seda tulemata jätmist ette.

Taoline analüüs annab Sulle parema ülevaate oma klientidest ja salongi võimalikest “aukudest”, kust kliendid "läbi voolavad", tänu millele saad võtta ette vajalikud sammud, et tulevikus viia aegu unustavate klientide arv nullini.

                                                                   - - -

Loodetavasti leidsid siit artiklist nii mõnegi väärtusliku alternatiivi, kuidas järgmine kord oma aega sisustada, kui mõni klient salongi tulemata jätab. Ja kes teab – võib-olla oled edaspidi sarnases olukorras kliendile hoopiski tänulik, sest saad seda vaba aega kasu(m)likult ära kasutada ;)

Kui soovid avastada veel erinevaid nippe, kuidas salongitööd efektiivsemaks muuta, pane end tasuta kirja SalonLife’i müügi- ja turundusalastele koolitustele ja väljakutsetele ning viime koos Sinu salongitöö järgmisele tasemele.